Bonjour,
Etant éligible à la fibre avec Sosh, nous avons commencé la démarche au mois d'août 2021.
Nous avons donc récupéré le boîtier fibre et la livebox au mois d'août et le 24 août un technicien de CIRCET est venu pour nous installer la fibre dans la maison : il a bien repéré comment passer la fibre mais le problème c'est que, dans le boîtier de raccordement, Covage et Orange-Sosh n'étaient pas d'accord sur le raccordement à faire. Le technicien a fait remonter l’information et n’est pas intervenu chez nous.
J'ai reçu des sms me disant que l'opérateur en charge du réseau fibre devait effectuer des travaux : fin septembre 2021, puis fin octobre 2021....
Ensuite en décembre 2021, j'ai reçu un nouvel appel d’une personne de chez Orange-Sosh me demandant si j'étais toujours intéressée par la fibre : je lui ai dit oui...
Finalement nous avons eu un nouveau rendez-vous le 24 janvier 2022 pour une installation : 2 techniciens de CIRCET sont venus et de nouveau ils ont constaté le désaccord entre Covage et Orange-Sosh... (toujours aucune place dans le boîtier, pourtant en 5 mois le nécessaire aurait dû être fait…)
Le 31 janvier 2022 nouvelle intervention de ces mêmes techniciens : le problème entre Covage et Orange-Sosh était soit-disant résolu. Ils ont procédé à l'installation de la fibre au branchement sur le boîtier extérieur : mais ils ont constaté que le chargeur du boîtier fibre était défaillant et qu'il y avait un faux contact entre le chargeur de la Livebox et la Livebox... Il fallait simplement changer le matériel. Après diverses démarches laborieuses « chat » et téléphoniques, nous avons eu du matériel qui fonctionnait. Mais le boîtier fibre indiquait que la fibre n'arrivait toujours pas chez nous... Nous avons de nouveau réussi à avoir un rendez-vous et le mardi 8 février 2022 les mêmes techniciens de CIRCET ont enfin branché notre matériel extérieurement à la fibre.
L'après-midi, en discutant avec notre voisine, nous apprenons qu'eux n'ont plus de connexion depuis le matin ... Le jeudi 10 février 2022 , CORIOLIS (opérateur de nos voisins) intervient et constate que notre branchement a été effectué en coupant le branchement de nos voisins...
Un expert technique Orange-Sosh est venu le samedi 12 février 2022 matin pour constater le problème sur le raccord c’est-à-dire aucune place prévue dans le boîtier, constat du mois d’août 2021.
Bien sûr l'ADSL a été coupé dès le mardi 8 février 2022 et nous n'avons plus d'accès à la fibre depuis le 10 février 2022 (à peine 2 jours de connexion à la fibre…). Depuis le 10 février 2022 nous n’avons plus d’internet ni de téléphone fixe…
Suite à des échanges de « chat » qui prennent un temps fou, j’ai pu avoir un rendez-vous téléphonique avec un expert qui me répète ce que je sais déjà à savoir que Altitude Infrastructure (ex Covage) et Orange-Sosh doivent se mettre d'accord pour l'attribution du raccord à la fibre de notre installation...
Les semaines passent...
Vendredi 22 avril 2022, un technicien Altitude Infrastructure (ex Covage) intervient enfin pour notre ligne... Il constate plusieurs problèmes à l'extérieur mais selon ses contrôles, Orange-Sosh peut enfin intervenir pour raccorder notre installation à l'emplacement attribué sur le boîtier extérieur mais occupé par un autre ... (le problème n'est donc toujours pas résolu, il ne peut pas y avoir 2 installations sur un même endroit.
Un technicien de CIRCET pour Orange-Sosh a bien, de nouveau, constaté, le 5 mai 2022, le manque de place dans le boîtier.
C'est inextricable si Orange-Sosh et Altitude Infrastructure (ex Covage) ne se concertent pas en bonne intelligence, pour que chaque foyer accède correctement à un boîtier. Le 25 juillet 2022, un rendez-vous commun des techniciens Orange et de l’infrastructure était, soit-disant, programmé (j’ai reçu un SMS d’Orange le 19 juillet 2022 m’en informant) : le technicien d’Orange-Sosh devait me contacter, j’attends toujours…
J’ai un rendez-vous téléphonique avec un technicien pour le 3 août 2022 (un an après ma demande d’installation), mais que va-t-il me dire que je ne sache déjà…Il devait appeler entre 16h et 17h....
Depuis août 2021, le problème a été constaté. Orange Sosh était censé avoir résolu la situation : IL FAUT NOUS CONNECTER SUR UN EMPLACEMENT LIBRE et non pas dire que l'emplacement qui nous avait été attribué est occupé par un autre....
Il faut faire des tests d’éligibilité corrects en vérifiant les emplacements : 1 installation = 1 place disponible et non pas piratée…
Je ne recommanderai vraiment pas Orange-Sosh pour son efficacité et sa rapidité pour résoudre les problèmes.
Le service facturation est au top, lui : prélever des paiements de factures d’un service non honoré est effectué sans aucun retard…. Orange-Sosh prélève depuis février 2022 sans aucun scrupule, et la régularisation sera faite selon le bon vouloir d’Orange-Sosh…
Merci pour votre aide
