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[#1]

bonsoir,

totalement faux ,justement les 500 sont donnés à titre gracieux aux abonnés fibre première génération ( livebox 5 ) , ça confirme que les conseillers orange racontent n'importe quoi..

voir ici :

https://www.numerama.com/tech/914955-vous-etes-abonne-a-la-fibre-orange-bonne-nouvelle-votre-reseau-...

[#2]

Salut Gatsby,

Pourtant la page d'abonnement est sans équivoque, l'offre 500 mega est pour la Livebox 5.

J'espère que tu es tombé sur quelqu'un d'incompétent, car si c'est vraiment le cas, ce n'est pas qu'un gros problème de comm' qu'ils ont chez Orange.

[#3]

Bonsoir,

En effet les conseillers racontent n’importent quoi, puisque déjà la livebox 6 n’est pas disponible pour l’abonnement livebox fibre.

De plus c’est marqué noir sur blanc dans mon abonnement 500  / 500 pour ma livebox 5.

Je comprend les conseillers qui vraisemblablement n’ont pas été informés par leur hiérarchie, ils essayent d’assumer comme ils peuvent 

[#4]

Je vous fait suivre la réponse du conseiller:

"Pour le moment votre débit ne peut pas encore passer à 500 Mbits vu que vous ne pouvez pas encore avoir la nouvelle box qui est sortie récemment.
Il faudra patienter pour cela."

Voila.

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Quel moyen nous reste-t'il pour faire valoir notre droit de pouvoir bénéficier de ce surplus de débit au même titre que les nouveaux abonnés?

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Bonjour @Gatsby87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

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Bonjour, 

Karim_Z bonjour, puis je vous transmettre mes coordonnées, j'ai le même problème

Franck

[#8]

bonjour,

a l'attention de Karim ..on va pas commencer à donner nos coordonnées un par un  ..au vu du nombre d'abonnés on est pas arrivé....il y a un problème général et il doit être résolu collectivement...des explications claires doivent être données..merci

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A savoir que la Livebox 5 supporte largement un débit de 2gbps (si vous avez le reste du matériel qui suit).

Donc l'argument de 500 mbps sur les Livebox 6 uniquement ne tient pas la route.

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bonjour, voici une réponse en mp d'un web conseiller :

Bonjour @montour31,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à la situation.

Des investigations par nos services dédiées en interne sont actuellement en cours.

Nous n'avons à ce jour, pas plus de précision à ce sujet.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

donc patience...