Bonjour @Anne-Claire2,
Je comprends votre impatience à retrouver vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.
D'autre part, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette mauvaise expérience.
J'ai effectué une relance auprès des services techniques afin qu'ils nous communiquent une date d'intervention.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Concernant vos factures, j'ai mis en place, en prolongation de celui déjà effectué le 01/05/2023 de 21€ pour une rupture de services du 20/04/2023 au 21/05/2023 soit 1 mois, un remboursement de 10€ pour une rupture de services du 22/05/2023 au 06/06/2023 soit 15 jours que je complèterai au fur et à mesure, et ce, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services Orange.
Je suis votre dossier et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Franck
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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