@RichardToulon83 a écrit :
@Safia_A a écrit :
Bonjour @RichardToulon83,
Votre suivi de commande a été mis à jour et comme vous en avez connaissance, l'infrastructure de génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées et un nouveau rendez-vous pourra être repris à l'issue de sa réparation.
La nouvelle date prévisionnelle est reportée au 20/06/2025.
Je suis désolée d'être porteuse de ces nouvelles, mais je tiens à vous assurer que nous gardons votre dossier en suivi jusqu'à votre raccordement et nous reviendrons faire le point dans 1 mois.
Nous restons disponibles entretemps.
Je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Je n'ai connaissance de rien. Aucun retour ne m'a été fait. Tout ce que je constate, c'est l'incompétence de Orange et son mépris à mon égard.
Voici la seule information dont je dispose et qui ne m'a pas été fournie par Orange mais la direction de la consommation et de la répression des fraudes :
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Bonjour *******************************,
Vous avez fait un signalement le 14/04/2025 concernant une entreprise :
SIRET : 38012986645100
ORANGE
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94110 ARCUEIL
L'entreprise a répondu à votre signalement.
L'entreprise a considéré que ce signalement était infondé :
Le traitement de ce cas est déjà en cours auprès de notre service client
Vous pouvez néanmoins continuer les démarches pour trouver une solution ou obtenir réparation :
Continuer mes démarches
Voici sa réponse :
"Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Après étude, nous confirmons que votre demande est actuellement traitée par un spécialiste en installation, que vous pouvez contacter par SMS au 38646. Suite à notre analyse, nous avons constaté que le retour des experts en Génie Civil indique que la conduite a bien été aiguillée deux fois et qu'il n'y a aucun blocage. Ces informations ont été envoyées par mail au partenaire, accompagnées des photos de l'aiguillage transmises par la Conduite d'activité du Génie Civil (sous la référence TOC 2504C93809). Un rendez-vous est convenu le 5 mai entre 14h et 17h pour l'installation de votre prise fibre. Cordialement, Orange."
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Comme vous pouvez le lire dans la réponse apportée à la DGCCRF :
1. Orange a le toupet de considérer que mon signalement est infondé alors que l'entreprise a été incapable de réaliser des travaux auxquels elle s'est engagée 6 mois plus tôt
2. Vous me dites (je vous cite) que "l'infrastructure de génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation". Or dans le courrier de réponse de Orange à la DGCCRF, il est noté que "le retour des experts en Génie Civil indique que la conduite a bien été aiguillée deux fois et qu'il n'y a aucun blocage. Ces informations ont été envoyées par mail au partenaire"
L'infrastructure est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation ou bien la conduite ne présente aucun blocage ?
Manifestement un certain nombre de personnes chez Orange n'ont pas fait leur travail et même pire prétendent l'avoir fait alors que ce n'est pas le cas.
Et tout cela depuis maintenant 7 mois.
************************ absence de travail, management visiblement défaillant : bienvenue chrz Orange
J'ai donc saisi ce jour un avocat spécialiste en droit de la consommation pour obtenir réparation
EDIT : Merci @RichardToulon83 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
