Suite et fin de mes aventures avec la fibre d'Orange.
Un rdv était programmé le 5 août matin. A midi, ne voyant toujours personne, j'appelle le 3900 qui me confirme que j'ai bien un rdv programmé mais qui ne peut pas me confirmer que quelqu'un viendra. Allez comprendre...
L'après-midi, le sous-traitant qui était venu la première fois m'appelle pour me demander fortuitement si j'ai effectué les travaux nécessaires pour que la fibre puisse être installée à mon domicile. D'une part il n'était pas au courant qu'un nouveau rdv avait été programmé le matin même par le 3900, d'autre part il me parle de travaux dont j'ignore même la nature. Comme je suis quelqu'un d'un naturel patient, j'explique posément que j'ai tout identifié moi-même (avec l'aide de voisins) : le point de branchement dans la rue en dessous, le regard en limite de propriété, le cheminement du câblage jusqu'au garage, etc.
On me répond que dans ces conditions quelqu'un passera le lendemain. Je rappelle le 3900 (heureusement que je suis en congés et pas encore parti sur mon lieu de vacances...), qui semble ne pas comprendre ce que je lui décris, mon interlocutrice (plutôt soucieuse de bien faire son travail soit dit en passant) m'expliquant que c'est un autre sous-traitant qui doit passer dans la semaine. Je ne cherche plus à comprendre...
Le mardi 6 août, à 10h, un nouvelle équipe arrive à mon domicile. C'est le même sous-traitant que la fois précédente, mais cette fois les deux techniciens ont l'air plus professionnels. Je montre tout, j'explique, et ô miracle, ces deux personnes me disent qu'il ne devrait pas y avoir de problème pour m'installer la fibre.
Je passe sur les détails de la matinée, mais je précise que ces deux techniciens étaient plutôt compétents et ont toujours cherché des solutions pour que l'installation soit propre. Vers 13h, j'avais la fibre dans mon logement. Quand j'ai demandé pourquoi l'installation n'avait pas pu être faite la fois précédente, les deux techniciens m'ont répondu, sans rire, que la précédente équipe n'avait sous doute pas très envie de travailler ce jour-là.
De mes mésaventures, je tire plusieurs conclusions :
- pour la fibre, il ne faut pas avoir de gros impératif de délai (pour ma part, souscription le 3 juillet, fibre activée le 6 août (ou alors il faut passer par la portabilité pour ne pas se trouver, comme moi-même sans Internet pendant quelque temps) ;
- il faut vraiment mâcher le travail des techniciens en amont : chercher dans la rue où passent les réseaux, localiser le regard, connaître le cheminement de ses câbles à son domicile, etc. Sinon, mon expérience personnelle m'incite à penser que les techniciens d'Orange ne le feront pas à notre place ;
- être prêt à passer pas mal de temps au téléphone, notamment avec le 3900, pas toujours facilement joignable (on se perd vite dans les menus enregistrés), mais avec des interlocuteurs globalement soucieux de bien faire.
Au positif :
- je passe d'un débit de 7 M en réception à 215 M (c'est comme passer sans transition d'un chemin de terre à une autoroute) ;
- l'installation est très propre puisqu'on a pu passer par des gaines téléphoniques existantes dans ma maison ;
- Orange m'a promis, à titre de dédommagement, de ne pas me facturer le premier mois (je ferai un actualisation sur ce fil pour confirmer si c'est bien réalisé).
Voilà, j'espère que mes commentaires et mes expériences pourront être utiles à d'autres.
Le sujet peut être considéré comme "résolu"...
