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Bonjour,

Depuis juillet 2021 nous sommes prélevés pour un contrat Fibre alors que celle ci a été cassée par un autre opérateur ! La raison : Orange a mal branché notre fibre (sur l'accès d'un voisin). Aujourd'hui Orange nous demande chaque 4 jours de patienter un technicien de "l'opérateur d'installation fibre" (Covage sequantic telecom)viendra régler le problème car ce n'est pas de la compétence d'orange. 

Quelles sont les possibilités qui s'offrent à nous pour régler ce problème qui perdure de puis trop longtemps ? Merci

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bonjour @tracyv 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Oui c'est le but de mon intervention.

Cdt,

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Bonjour @tracyv,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Patricia

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bonjour @tracyv 

Profite de l'aide du webconseiller

cd

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Bonjour @Patricia_P 

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées. 

Je tiens à vous rassurer, lors de votre dernier appel au 3900, nous avons sollicité nos services techniques afin d'avoir des informations complémentaires à vous apporter.

Je constate qu'un conseiller dédié suit votre situation. Un RDV téléphonique est prévu ce vendredi 1er Octobre entre 15H et 16H pour faire un point avec vous.

Souhaitez-vous maintenir le suivi par téléphone ou poursuivre via le forum de la communauté Orange ?

Bonne journée.

Julie

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bonjour @tracyv 

le webconseiller a du faire une erreur dans le pseudo mais son message s'adresse à toi

cdt

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Bonjour @melet39,

Bien vu   

Effectivement, je m'adressais bien à @tracyv  dans mon précèdent message.

Julie

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Bonjour,

Le problème est enfin réglé après 4 mois ! Merci 

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bonjour @tracyv 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée