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Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

RÉSOLU
75francinette56
contributeur

Re: Re : Mes coordonnées

j ai le meme problème et ce depuis le mois de juin 2020 avec une absence de qq mois qd je suis revenu en décembre après la fin du confinement ! a ce jour tjrs rien   en principe la réalisation prévisionnelle  de l accès a la fibre est prévu  le 16 03 2021.  voila ce que m a répondu Mme MELINDA ma correspondante par message impossible de l avoir au téléphone.

j ai eu la visite de six techniciens  en l espace de deux mois. Je fonctionne avec une Airbox 2FDF  ET CE SUR MON PC OUAH SYMPA LA TELE!!!

orange sfr c la bagarre perpétuelle  pendant ce tps là je paye mon abonnement ts les mois  .

j aurai droit a un geste commerciale qd la connection sera rétablie.

                  

SFR a le monopole de la fibre avec mon propriétaire 

melet39
Orange Star

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

bonjour @75francinette56 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LS11
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Message comportant un hyperlien
jeanyves7  a très bien expliqué les énormes difficultés auxquels nous sommes confrontés.
Sur Herblay et Conflans nous sommes très nombreux à subir sauvagement ces coupures (le service informatique d'Herblay me parle de 5 réclamations par jour), la méthode d'Orange semble être de nous  "endormir" avec ces prétendus RV de suivi, prêt d'Airbox, etc.... Je pense qu'il va falloir se regrouper pour mettre en place une pétition, une action collective, faire du bruit, etc...   Il est véritablement scandaleux de prélever 89€/mois pendant ces mois d'absence de réseau (décembre, janvier, février, mars). Il est aussi scandaleux de laisser des abonnés fidèles (France Telecom, Itinnéris, Wanadoo, Orange) sans réseau Internet, nous sommes en semi confinement, nous travaillons en télétravail en cette période de Covid, nous n'avons plus de télévision (la fibre c'était aussi la promesse de la télévision sans antenne), plus de ligne téléphonique classique pour nos anciens qui n'ont pas tous un forfait mobile illimité, etc.... Il y a toute une population qui subit cette crise économique (et bientôt psychologique). Pour ma part j'ai encore chez moi un jeune de 28ans qui a réussi un trouver un travail (c'est un télétravail avec 10h par jour de connexion Internet sans la fibre), qui ne peut plus sortir le soir et le we, qui ne peut plus jouer en réseau le soir et le we avec ces amis pour se détendre et conserver un lien social, plus de VOD faute de cinéma.  UN TRES TRES GRAND MERCI DU FOND DU COEUR A ORANGER ET SFR.
 
 
 
 
 
 
 
 
Annie_R
Webconseiller

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @LS11,


Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai pris connaissance de votre dossier et je suis désolée pour cette regrettable situation.


Suite à l' intervention de l'opérateur d'infrastructure fibre en janvier nous sommes intervenu et le technicien a constaté qu'une réparation était à nouveau nécessaire. 

Nous avons sollicité l'opérateur fibre et nous attendons son retour pour une expertise contradictoire.

J'ai effectué une relance ce jour, je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations.


Je vous renouvelle toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce délai de rétablissement inhabituel. Nous faisons notre possible pour faire évoluer la situation.

Vous trouverez en message privé des informations concernant le dédommagement que j'ai effectué.


Bonne journée à vous.


Annie


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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LS11
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour Annie_R,

 

Merci pour votre retour.

J'espère simplement que vous serez plus efficace que la plateforme Orange de Marseille!!!!!

Je souhaite aussi qu'en absence de connexion internet fibre Orange = pas de facturation, c'est un minimum car cela à trop duré.

Depuis début décembre je n'ai profité que de 15 jours de connexion fibre.

C'est quand même incroyable que personne chez Orange ne puisse pas mettre en demeure SFR  de rebrancher ma ligne à l'armoire SFR de la rue des Pierges à Herblay (sans débrancher mon voisin).

SL

LS11
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Message comportant une image

 

Suite des mésaventures.....

J'avais un rdv téléphonique aujourd'hui  entre 14h et 15h, et bien je viens de recevoir à 12h24 un message " le rdv téléphonique a été annulé.........".

Depuis mi-décembre je ne compte plus cette multitude de sms pour rdv téléphonique sans suite comme aujourd'hui.

IMG7264.jpg

 

 

jeanyves7
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

@LS11 

Je suis désolé pour vous.

N'attendez pas d'excuses, la politesse et la courtoisie sont des concepts très étrangers à nos interlocuteurs Orange.

En ce qui me concerne, j'ai eu un SMS de confirmation de RDV téléphonique pour cet après-midi 16h : samedi après-midi, dimanche après-midi et ce matin. Avec 3 confirmations, je ne doute pas qu'on va m'appeler.

Le technicien est passé à l'improviste cet après-midi. C'est encore moi qui ait dû mal comprendre ... j'ai dû lire "samedi matin" au lieu de "lundi après-midi", mauvaise paire de lunettes probablement. Il n'a pu que constater ce que j'avais dit au 3900 vendredi c'est-à-dire que ma fibre avait été branchée sur quelqu'un d'autre.

En ce qui concerne nos amis "web conseillers" pas de nouvelles ...

jeanyves7
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

@Cecile_M 

Je vous rappelle aimablement que 

J'EXIGE D'ÊTRE RAPPELÉ PAR UN RESPONSABLE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS

On fixe une date ?

 

jeanyves7
contributeur confirmé

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

@Cecile_M 

Finalement j'ai été naïf. Je pensais qu'au moins le rendez-vous téléphonique confirmé TROIS FOIS par vos services serait honoré. Il est 17h15, force est de constater que le RDV téléphonique entre 16h et 17h n'arrivera pas.

Je vous rappelle aimablement que 

J'EXIGE D'ÊTRE RAPPELÉ PAR UN RESPONSABLE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS

Visiblement vous avez disparu.

@LS11 C'est bien ce que nous pensions, tout le monde s'en fout.

Nicolas_M
ancien webconseiller

Re: Fibre en panne à cause de SFR, quelle solution ?

Bonjour @jeanyves7 


Je suis navré. La communauté est un lieu d'échange et un canal digital. Nous ne rappelons pas les clients.


Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le fait que le technicien ne vous ai pas tenu informé de ses actions. Il est bien intervenu sur le réseau et a constaté que l'équipement appartenant à l'opérateur choisi par votre mairie/commune pour le déploiement de la fibre et sa maintenance, est saturé. Une demande va donc être faite pour que cet équipement soit remplacé et que sa capacité soit augmentée afin de rétablir vos services. Étant donné que ces démarches dépendent d'un tiers, nous ne sommes pas en mesure de vous donner un délai pour le moment, ceci conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.


Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouveau éléments nous seront transmis.

Bonne soirée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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