j ai le meme problème et ce depuis le mois de juin 2020 avec une absence de qq mois qd je suis revenu en décembre après la fin du confinement ! a ce jour tjrs rien en principe la réalisation prévisionnelle de l accès a la fibre est prévu le 16 03 2021. voila ce que m a répondu Mme MELINDA ma correspondante par message impossible de l avoir au téléphone.
j ai eu la visite de six techniciens en l espace de deux mois. Je fonctionne avec une Airbox 2FDF ET CE SUR MON PC OUAH SYMPA LA TELE!!!
orange sfr c la bagarre perpétuelle pendant ce tps là je paye mon abonnement ts les mois .
j aurai droit a un geste commerciale qd la connection sera rétablie.
SFR a le monopole de la fibre avec mon propriétaire
bonjour @75francinette56
on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message
bon dimanche
Bonjour @LS11,
Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai pris connaissance de votre dossier et je suis désolée pour cette regrettable situation.
Suite à l' intervention de l'opérateur d'infrastructure fibre en janvier nous sommes intervenu et le technicien a constaté qu'une réparation était à nouveau nécessaire.
Nous avons sollicité l'opérateur fibre et nous attendons son retour pour une expertise contradictoire.
J'ai effectué une relance ce jour, je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations.
Je vous renouvelle toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce délai de rétablissement inhabituel. Nous faisons notre possible pour faire évoluer la situation.
Vous trouverez en message privé des informations concernant le dédommagement que j'ai effectué.
Bonne journée à vous.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Bonjour Annie_R,
Merci pour votre retour.
J'espère simplement que vous serez plus efficace que la plateforme Orange de Marseille!!!!!
Je souhaite aussi qu'en absence de connexion internet fibre Orange = pas de facturation, c'est un minimum car cela à trop duré.
Depuis début décembre je n'ai profité que de 15 jours de connexion fibre.
C'est quand même incroyable que personne chez Orange ne puisse pas mettre en demeure SFR de rebrancher ma ligne à l'armoire SFR de la rue des Pierges à Herblay (sans débrancher mon voisin).
SL
Suite des mésaventures.....
J'avais un rdv téléphonique aujourd'hui entre 14h et 15h, et bien je viens de recevoir à 12h24 un message " le rdv téléphonique a été annulé.........".
Depuis mi-décembre je ne compte plus cette multitude de sms pour rdv téléphonique sans suite comme aujourd'hui.
Je suis désolé pour vous.
N'attendez pas d'excuses, la politesse et la courtoisie sont des concepts très étrangers à nos interlocuteurs Orange.
En ce qui me concerne, j'ai eu un SMS de confirmation de RDV téléphonique pour cet après-midi 16h : samedi après-midi, dimanche après-midi et ce matin. Avec 3 confirmations, je ne doute pas qu'on va m'appeler.
Le technicien est passé à l'improviste cet après-midi. C'est encore moi qui ait dû mal comprendre ... j'ai dû lire "samedi matin" au lieu de "lundi après-midi", mauvaise paire de lunettes probablement. Il n'a pu que constater ce que j'avais dit au 3900 vendredi c'est-à-dire que ma fibre avait été branchée sur quelqu'un d'autre.
En ce qui concerne nos amis "web conseillers" pas de nouvelles ...
Je vous rappelle aimablement que
J'EXIGE D'ÊTRE RAPPELÉ PAR UN RESPONSABLE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS
On fixe une date ?
Finalement j'ai été naïf. Je pensais qu'au moins le rendez-vous téléphonique confirmé TROIS FOIS par vos services serait honoré. Il est 17h15, force est de constater que le RDV téléphonique entre 16h et 17h n'arrivera pas.
Je vous rappelle aimablement que
J'EXIGE D'ÊTRE RAPPELÉ PAR UN RESPONSABLE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS
Visiblement vous avez disparu.
@LS11 C'est bien ce que nous pensions, tout le monde s'en fout.
Bonjour @jeanyves7
Je suis navré. La communauté est un lieu d'échange et un canal digital. Nous ne rappelons pas les clients.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le fait que le technicien ne vous ai pas tenu informé de ses actions. Il est bien intervenu sur le réseau et a constaté que l'équipement appartenant à l'opérateur choisi par votre mairie/commune pour le déploiement de la fibre et sa maintenance, est saturé. Une demande va donc être faite pour que cet équipement soit remplacé et que sa capacité soit augmentée afin de rétablir vos services. Étant donné que ces démarches dépendent d'un tiers, nous ne sommes pas en mesure de vous donner un délai pour le moment, ceci conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.
Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouveau éléments nous seront transmis.
Bonne soirée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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