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Bonjour,

J'ai chopé un technicien SFR qui était sur mon poteau et qui intervenait pour un voisin, il à eu l'amabilité de regarder pour mon problème, bilan câble trop court, une soudure 5 minutes top chrono et cela repart ! + de 4 Mois de coupure pour une soudure comment dire

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Bonjour @Fredo9393,

Je suis ravie d'apprendre que vos services sont rétablis. 🙂

✔ Je constate effectivement que l'Opérateur d'Infrastructure est intervenu ce matin.

Celui-ci nous informe qu'il a rétabli la continuité entre le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)" et le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre rue) situé sur le poteau).

👉 Le défaut en question est bien situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, en l'occurrence le PB situé sur le poteau.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur était donc en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

🔸 Je reviens vers vous en privé, concernant le dédommagement 😉

Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi ?

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Bonjour @Fredo9393 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

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Bonjour à tous,

Je reviens sur le fil de discussion presque 1 an après. 

La situation n'a jamais bougé, je n'ai plus la fibre depuis juillet 2022 soit presque 1 an et demi maintenant.

Le pire dans tout cela c'est l'absence totale de suivi entre Orange/Solutions 30 sur l'historique du dossier.

J'ai eu droit à 7 ou 8 interventions identiques ou le technicien vient constater que je n'ai pas de signal et qu'une demande va être faite à SFR pour résoudre le problème. 

La seule solution proposée par Orange à été de m'installer une connexion ADSL en attendant. 

Je vais passer le cap et aller tenter ma chance chez SFR, peut être qu'ils feront les réparations pour leur propore client.

Bref sans vouloir généraliser si vous etes dans cette situation il n'y a pas de solution cela peut durer éternellement.

Orange ne peut rien faire. 

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Bonjour @Rn95 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour @Rn95,

Je vous regrette cette situation. Une relance a été de nouveau adressée aujourd'hui à l'opérateur de réseau afin que le nécessaire soit fait.

Je regretterai aussi que vous annuliez votre commande mais je ne pourrai que respecter votre décision.

Je vous souhaite une agréable soirée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid