Bonjour,
Etant dans une situation similaire par rapport à l'attribution du routage par SFR, la situation est bloquée depuis 3 mois.
Le contexte est différent pour moi. Ma mère possède une ligne téléphone fixe ADSL et nous avons passé commande pour l'ouverture d'un ligne fixe fibre en novembre 2025. Deux techniciens sont passés pour la mise en service sans pouvoir y parvenir car d'après le service technique SFR la ligne fibre attribuée à ma mère est victime d'un branchement illégal. La dite-ligne fibre serait une ligne fantôme apparemment inactive.
A ce jour, gérant la ligne fixe de ma mère rattachée à mon espace client, nous n'avons aucune nouvelle, ni par SMS, ni par mail concernant une commande passée au mois de novembre 2025.
Le dernier technicien qui est passé a laissé le matériel chez ma mère. De mon côté, cela fait 6 appels téléphoniques restés sans solution. Aucune trace d'un dossier ou d'une commande sur mon espace client, aucun SMS non plus.
Dans l'espoir d'être tenu au courant, je n'ai en ma possession qu'un numéro de dossier OT effectué par un conseiller clientèle dernière semaine de février.
Plusieurs relances infructueuses auprès de SFR ont été faites.
Je m'en remets au passage éventuel d'un WEB conseiller pour l'éventuel avancement du dossier.
Je précise que l'arrêt du réseau cuivre sera effectif le 31/01/2027.
Mr A.O
