La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

Quelle déception car je voulais installer la fibre chez mes parents donc des personnes âgées... Du coup à la date où le technicien devait passé l'abonnement fixe principal est résilié pour que la fibre puisse prendre le relais... Donc commande le 26 juillet pour une installation fibre au 6 août.. Donc tout est OK... Le technicien vient à l'heure c'est à noter... Et tiens un problème... Le technicien a passé beaucoup de temps au tel pour signaler que la commande est mal attribuée et ça devrait se régulariser sous 48h..c'est un problème administratif.. .mais ce matin je reçois un message que l'activation se fera le 19 sept... C'est une blague.. On me dit un prob technique et c'est une étude... Mes parents ne peuvent pas rester sans téléphone surtout... J'estime que j'ai laissé presque 15j après ma commande pour faire les vérification et que le technicien puisse passer... J'espère que j'aurai une réponse positive rapidement avant que je passe à la boutique... Merci de m'avoir lu... Je ne dois pas être le seul avec ce genre de problème... Bonne journée.. Claude 

[#2]

Bonjour @Claude25000,

Afin de vous apporter mon aide pour la commande Fibre de vos parents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#3 · Accepted solution]

@Claude25000 

Je viens de faire une demande auprès du prestataire pour connaître le blocage. 
A ce jour, je n'ai pas d'information permettant de dire si des travaux sont nécessaires ou non. 

Je reviendrai vers vous en fin de semaine, je garde votre dossier en suivi. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

[#4]

Bonjour

Un 2e rdv planifié au 26 août à été planifié.. Et malheureusement le technicien n'est pas venu... Aucun message ni SMS.. Rien.. On me dit que le technicien va appeler... Je doute... Il est possible de planifier ce 3e rdv.... Merci de votre compréhension

Claude 

[#5]

Bonjour @Claude25000,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je viens de consulter votre commande 📋 et le compte rendu d'intervention 📝.

Il est mentionné sur celui-ci que vous étiez absent lors de l'intervention du technicien.

Je viens donc de relancer nos équipes techniques afin de leur informer que vous étiez bien présent à votre domicile le 26 août 2024 et que le technicien n'est pas venu afin qu'il planifie une nouvelle intervention au plus vite.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

[#6]

Merci Marine

En effet il  y avait  4 personnes 

De plus il n'a pas laissé de message ni écrit ni téléphonique

Merci de votre intervention

bonne journée

Claude

[#7]

Je vous en prie😀.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌞.

Marine🌵

[#8]

Bonjour 

Cette fois ci cela devient grave avec cette société où le technicien soit disant passe ou laisse un message fictif imaginaire.... J'ai bien vu un appel de la ste mais sans message et non du technicien.. Personne ne s'est présenté à la maison... ... Cela fait la 2 fois... Il y a déjà un tel retard...depuis ma commande vu la très mauvaise organisation  On va être obligé de programmer un 3e rdv.... De plus on est mal reçu à cette société car je les ai rappelé.....il y a un manque de sérieux et de relationnel  ...merci de votre attention et j'espère que cela va très vite se régulariser..... Cordialement

Claude

[#9]

Bonjour @Claude25000 

Je suis sincèrement navré que personne ne se soit présenté aujourd'hui, et je comprends votre mécontement 😥

Je vois bien qu'un rendez-vous était prévu cet après-midi, mais je n'ai pas encore de retour m'indiquant la raison pour laquelle il n'a pas été honoré.

Je vois également que vous avez programmé un nouveau rendez-vous le 9 septembre, j'espère sincèrement qu'à l'issue de ce dernier, vos parents seront enfin raccordés 🙏🏻

Rassurez-vous, quand le raccordement aura été finalisé, nous mettrons en place un dédommagement pour ces désagréments.

Nous continuons de suivre votre dossier de près, et reviendrons vers vous le 10 septembre pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Stéphane

[#10]

Merci Stéphane pour votre réactivité.... Oui j'ai bien reprogrammé un rdv en attente de validation.... J'espère que le raccordement se fera sans problème car le 1er rdv il y avait un souci... Bon week end à vous...

Claude