La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Domi121,

Un dédommagement vous a été proposé par min collègue Khalid le 23/12, que vous avez refusé.

Souhaitez-vous que je planifie un rendez-vous avec un spécialiste réclamation?

G6K

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oui, quelqu’un de sérieux et qui connait le dossier.

Pour compléter, mon voisin a la fibre depuis hier...sur le même poteau que celui où le technicien prétendait ne pouvoir l'installer pour moi.

Dans cette histoire j'ai, en plus , perdu ma ligne analogique sur laquelle plusieurs dispositifs étaient connectés. Réponse en boutique "on ne peut pas vous la remettre".

Au bilan, j'ai moins aujourd'hui que le 28 septembre !

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Toujours pas de rdv "compensation"

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Bonjour @Domi121 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @Domi121,

Je prends tout juste connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je prends lecture de la situation que vous avez rencontrée et souhaite dans un premier temps vous présenter mes excuses au nom d'Orange concernant tout ce désagrément.

Je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui sera vous proposer un dédommagement à la hauteur du préjudice subit.

J'ai comme numéro de contact le 06****5227.

Je vous invite à me le confirmer et à poursuivre notre échange en privé via ce lien:

A tout de suite.

Caroline

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Bonjour à tous

Il y a quelques jours, Caroline s'est emparée de mon dossier.

Hier j'ai, pour la première fois depuis le 29 septembre, été appelé par une personne attentive et compétente.

Certes, dans cette histoire, je n'ai pas eu la fibre et ne suis pas chaud pour me relancer dans l'aventure, j'ai perdu ma ligne fixe analogique et les services qui y étaient connectés...mais je tiens toutefois à remercier celles qui ont su se mobiliser avec amabilité et sérieux.

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Bonjour @Domi121 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Domi121,

Je vous remercie de votre retour positif qui me va droit au cœur.

J'ai été ravie de vous apporter mon aide et reste disponible pour toutes autres demandes.

A bientôt

Caroline