Retour expérience non achevée et grosse, grosse déception.
Le 28/07, je perds ma fibre. Je contacte le service client. 1er RDV d'un technicien non honoré le 30/07. Idem pour le 2ème RDV le 04/08. Le 3ème, enfin quelqu'un de très gentil qui m'explique que je suis victime d'un vol de fibre au profit d'une autre personne chez un opérateur concurrent. Cet autre personne ignore la situation. C'était le 09/08.
Je vais en boutique le 10/08 et là on me prend un RDV téléphonique avec une personne. 1 semaine plus tard une dame me téléphone. Elle parle très mal le français et je comprends que j'ai un nouveau RDV téléphonique dans une semaine. Dur de garder son calme. 1 semaine plus tard RDV avec une expert non honoré.Je téléphone au 3900 pour savoir pourquoi le RDV avec l'expert au téléphone n'a pas été honoré. La personne me prend de haut en me disant que j'ai mal compris et que j'ai pas de RDV ce jour la avec un expert. Et le SMS qui le prouve c'est une invention de ma part.
Après si c'était pour m'expliquer la complexité de la résolution de problème entre OI et OC. Ça je l'avais bien compris.La personne m'a aussi dit qu'une intervention était en cours sur la ligne. Je n'y crois pas vraiment. Et il ajoute qu'il faut que j'arrête de les appeler. La c'est encore plus dur de garder mon calme.
Depuis plus rien. Je me renseigne est je constate que c'est SFR qui a eut le marché pour déployer la fibre sur ma commune.
Que faut il faire pour avoir un rétablissement de ligne. J'ai l'air box qui m'oblige moi et mon bébé de 2 mois et demi à rester sous les toits à la chaleur car le signal ne passe pas à travers 60 cm de mur. Cela dépanne 5 min mais cela ne résous ni le problème ni la situation. Ok on est prit en otage, on se paie notre tête au passage en boutique, on nous promet que cela va s'arranger rapidement..... bientôt 1 mois.
Des suggestions ? Porter plainte ? Mettre en demeure ? Assigner ?
C'est épuisant. Cordialement
