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[#1]

Bonjour @Kaya25 

Je suis navré pour le rappel qui n'a pas eu lieu. J'ai remonté la situation auprès du service concerné. Je vous propose de vous faire rappeler à nouveau. Quand serez vous disponible à compter de vendredi ?

J'attends votre retour.
Bonne journée,

Nicola

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Bonjour @Nicolas_M ,

Je suis disponible toute la journée dans la mesure où les communications passent avec l'Airbox.

Ce qui est assez compliqué.

Merci

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Bonjour @Kaya25 

Suite au retour de l'OI, votre Livebox n'étant toujours pas connectée, je vous propose l'intervention d'un technicien Orange pour vérifier votre accès fibre.

Quelles sont vos disponibilités à partir de jeudi 22/9, sachant que les créneaux d'intervention sont 8h-13h / 13h-18h ? 

Je viens également de créditer un dédommagement pour cette période d'indisponibilité, dont je vous donne le détail en message privé.

J'attends votre retour.
Jérôme

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Bonjour Jerome_S

Je vous ai répondu en privé.

Effectivement, il y a du mieux. Reste le problème de synchronisation de ma box.

Au moins, je peux  à nouveau voir bébé via la camera.

J'ai fait testé ma box le 29/07 en boutique. Elle fonctionné.

Je suppose que c'est la connexion entre l'extérieur et mon domicile qu'il y a un problème ?

Cordialement

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Bonjour @Kaya25,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de planifier une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique, pour le jeudi 22 septembre entre 8h et 13h.
Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci, pour faire le point.

Concernant votre Airbox, avez-vous pu la recharger ?

Yves

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Bonjour @Yves_L ,

C'est noté. Est ce que ce RDV va m'être facturé. Vu que le problème ne se situe pas à mon domicile même et vu le temps que tout cela à prit, je m'interroge.

Concernant la recharge, l'Airbox était HS. Elle m'a été remplacée hier en boutique.

J'attends votre retour concernant mon interrogation.

Bonne fin de journée

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Bonjour @Kaya25,

Rassurez-vous, le rendez-vous de ce matin ne vous sera pas facturé.
Je constate avec joie qu'il a été clôturé et que votre Livebox est connectée depuis. Me confirmez-vous que vous avez retrouvé l'usage de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs

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Bonjour @Anaïs_D ,

Oui ma livebox est de nouveau fonctionnelle.En dehors de mon téléphone fixe que je n'ai pas encore testé, me services sont rétablis.

Après presque 2 mois sans. Je peux enfin avoir l’œil sur bébé et travailler dans une autre pièce.

J'espère ne plus à revivre cette situation.

Bonne fin de journée.

Cordialement

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Bonsoir @Kaya25, 

Je vous remercie pour votre message au combien positif en retour.😉.
 N'hésitez pas à revenir vers nous: toute notre équipe est à votre écoute.

Belle continuation à vous et votre petit bout de chou.

Inès