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Panne Internet 5 jours, visite de 2 techniciens...qui changent la LiveBox. Orange me facture 97 Euro

XBB12
contributeur
409  

Panne Internet 5 jours, visite de 2 techniciens...qui changent la LiveBox. Orange me facture 97 Euro

Bonjour,

Orange installe la Fibre dans ma rue. Je m'y raccorde il y a 2 mois, en résiliant mon abonnement ADSL Bouygues. Car je parts du principe (vécu pendant 15 ans) que si 2 fournisseurs se penchent sur une même panne c'est toujours la faute de l'autre ! En l'occurrence chez moi, les ruptures venaient toujours du fil-air Orange et les dépannages se passaient toujours au même endroit, sur une boîte en haut d'un poteau en face de chez moi... Orange a fini par le savoir et intervenir très vite, alors qu'au début ils accusaient Bouygues....

Avec la fibre, les boîtes sont enterrées dans la rue.

Je viens de passer 5 jour sans internet-fibre Orange alors que jusqu'à présent les ruptures en Adsl se réglaient dans la journée !

Mon souci est que après 2 heures d'investigations sans succès dans la rue, (coupures et ressoudures diverses) Orange a fini par reconnaitre par téléphone auprès des 2 techniciens sur place que le problème pouvait provenir de la LiveBox. Ok, ils la remplacent et Internet reprend aussitôt.

Bravo. 4 heures-homme perdues pour rien. Ils auraient pu le détecter à distance et me changer la Box dès le samedi puisqu'un RdV était prévu mais a été annulé par eux...

Au final je n'ai récupéré Internet que le mardi après-midi...et je reçois une facture Orange de 96,99 Euros !

Ma question au Forum : Comment faire annuler cette facture et au contraire obtenir une indemnité partielle pour perte d'Internet du fait du fournisseur ?

Merci de votre retour d'expériences : écrire, LRAR ?, mails à qui ? etc...

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
402  

Re: Panne Internet 5 jours, visite de 2 techniciens...qui changent la LiveBox. Orange me facture 97

bonjour @XBB12 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pedro_C
Webconseiller
334  

Re : Panne Internet 5 jours, visite de 2 techniciens...qui changent la LiveBox. Orange me facture 97 Euro

Bonjour @XBB12,

Je suis navré pour la panne que vous avez subi. Afin que je vous apporte mon aide pour la réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :


http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146


Bonne journée.

Pédro      

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Pedro_C
Webconseiller
315  

Re : panne Internet 5 jours + Facturation Orange 97 E

Bonsoir @XBB12,

Pour répondre à votre message privé, je ne souhaite pas forcement échanger en privé mais uniquement vos coordonnées afin, si vous le souhaitez, que je vous apporte mon aide pour la réclamation. 

Pédro

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