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[#1]

Bonjour @mas14123 

Effectivement, l'Opérateur nous avait annoncé la date du 08.

N'ayant pas de nouveaux éléments, je viens de le relancer à  pour avoir des explications.

Je reviens vers vous rapidement.

Nat

[#2]

Bonjour Nathalye,

Coté relance, un autre webconseiller avait déjà relancé mon dossier le 04/02 auprès de l'Opérateur et devait me tenir informé !!!!!

Sinon, vous ne répondez pas vraiment à mes questions.

- Pourquoi cela fonctionne chez  d'autres personnes de mon village qui passent par le même opérateur que moi ?

- Pourquoi Orange ne peu pas me fournir une 10ème date de remise en service ?

Je vous remercie par avance

Salutations

[#3]

Bonjour @mas14123, 

J'ai conscience de la pénibilité de ces reports. 
🛠L'Opérateur Réseau nous informe de la nécessité d'un report suite à la complexité de la réparation avec une nouvelle date pour le 27 février. 

📌En ce qui concerne votre demande sur les clients impactés. L'Opérateur Réseau nous a informé que le défaut se situe au point de mutualisation sur des réglettes spécifiques c'est pourquoi tous les abonnés ne sont pas affectés. 

Je vous propose de revenir vers vous à cette date📆 et suis bien entendue à votre écoute entretemps si besoin. 

Sarah 

[#4]

Bonjour @mas14123, 

🤝Je reviens vers vous comme convenu et constate que l'incident est toujours en cours. 

👉Je prends contact avec le service technique de votre secteur et vous tiens informé dès leur retour. 

Sarah.

[#5]

Bonjours Sarah_C,

C'est tout ce que vous pouvez me dire au bout de trois mois !!!!!

Donc, si vous ne savez rien, c'est que l'OI ne vous a pas apporté de réponse positive dans les quinze jours et que ce petit jeu peut durer encore des mois !!!!!

Vous me dites que vous prenez contact avec le service technique mais, cela fait plus de deux mois que vous ou vos collègues ( Jérôme et Nathalye ) m'ont dit la même chose sans me donner de retour.

J'ai reçu a ce jour eu un dédommagement de la part de Jerôme correspondant à deux mois de "non service box et téléphone fixe".

Demain, cela fera trois mois et cela n'est surement pas fini puisque vous ne pouvez même pas me donner une nouvelle date de "remise hypothétique en service". Un nouveau dédommagement ???

Passez une bonne soirée

[#6]

Bonjour @mas14123,

🛠 Effectivement, et comme vous le savez le défaut en question est situé sur un équipement ne nous appartenant pas. 

💡Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul l'Opérateur d'Infrastructure est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur en charge du réseau fibre, et ceci dans le respect des délais imposés. 

🔸Actuellement, nous sommes dans l'attente de son retour suite au délai prévisionnel annoncé qui est dépassé.

👉Comme nous nous y sommes engagés, mes collègues et moi-même, gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués.

📩 Concernant votre demande de dédommagement, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute 🤝.

Sophie

[#7]

Bonjour @mas14123 🙂,

❌Le délai prévisionnel de réparation annoncé est dépassé.

Je viens de relancer 📣 le service inter-opérateur afin d'avoir des informations à vous communiquer.

👉Mes collègues et moi-même, continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ✨.

Sophie

[#8]

Bonjour @mas14123 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu. L'incident réseau apparait résolu.

Toutefois, selon mes tests, votre LiveBox 5 n'est pas connectée.

Est-elle branchée ? 

Sophie

[#9]

Bonjour @mas14123,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes et restons à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#10]

Bonjour @mas14123 

ton problème est il résolu ?

cdt