La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Pour clore le sujet, panné résolue après le passage d'un technicien bien plus compétant que les autres, le souci étant un simple branchement au PM, ce que les 2 derniers n'avaient manifestement pas vu...

[#2]

Bonjour @Avenger029,

En effet, je constate également le retour à la normale à partir de vendredi/du 1er août dernier 🟢

Notre équipe est enfin ravie de ce dénouement ! Dans le cadre de la fin de prise en charge de votre situation, je vais vous envoyer un dernier message privé 📩

On reste pleinement disponibles 🫱🏼‍🫲🏼

Passez une excellente semaine.

Brandon

[#3]

Bonsoir, 

Je reviens sur le sujet, je suis le voisine concernée. 

Depuis le 21/06, je n'ai plus aucun accès au réseau fibre. La date de rétablissement ne faisant que décaler de semaine en semaine, je me demande jusqu'à quand ?

Le technicien qui est venu réparer la ligne d'à côté à dit qu'il y avait une jartiere a brancher. 

Qu'en ai t'il précisément ? Ya t'il une date de prévu prochainement pour brancher ce câble ?

Merci d'avance,

Bonne soirée. 

[#4]

Bonjour @Ophé29,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

[#5]

🫡 @Ophé29,

Suite au message de @Loane_B hier ☝🏼, on est là !

Brandon

[#6]

Bonjour @Ophé29,

On a bien reçu votre message privé 📩. Merci 🫱🏼‍🫲🏼

À l'instant T, et hélas, l'incident réseau est toujours là 🟡. Mais, j'y vois peut-être une porte de sortie ! En effet, et en épluchant le ticket d'incident, je lis que l'on pourrait convenir d'une 👷🏻👷🏼‍♂️ intervention individuelle/pour votre accès et envisager donc un dénouement heureux 🎉

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier/confirmer un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble. Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

i | Cette intervention est, naturellement, à notre charge.

Vous pouvez me répondre en message privé aussi 📩

Enfin, et dans le cadre de la fin de prise en charge financière de votre situation, je vais vous en envoyer un de mon côté 📩

J'attends votre retour 🙂

Brandon

[#7]

🫡 @Ophé29,

Suite, notamment, à votre dernier message privé 📩, j'accède à votre dossier et je reviens 🙂

Brandon

[#8]

Affaire réglée 🫡

Intervention replanifiée ✅. Rendez-vous en message privé 📩

Bon après-midi !

Brandon

[#9]

Fibre revenue ce midi après le passage d'un technicien. 

 Merci pour votre réactivité.

Bonne fin de journée,

Ophélie 

[#10]

Bonjour @Ophé29,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vous ayez retrouvé vos services.

Je viens d'effectuer, comme demandé dans votre message en privé, à l'envoi d'une nouvelle télécommande pour votre décodeur.

Celle-ci est prévue pour arriver le jeudi 21 août dans votre boîte aux lettres.

En attendant l'arrivée de celle-ci, sachez que vous pouvez piloter votre décodeur via la télécommande virtuelle de l'application Orange Tv.

En complément, je vous ai envoyé un message privé que je vous invite à consulter.

J'espère avoir répondu à vos attentes et vous souhaite une agréable journée.

Yves