La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

j’ai souscrit une offre fibre chez Orange car mon adresse apparaît éligible sur le site Orange. Mais lorsque le technicien s’est déplacé il lui a été impossible de raccorder mon logement car mon immeuble n’est pas raccordé. Il a fait un rapport en ce sens en indiquant qu’il fallait installer un point de branchement dans l’immeuble. J’ai contacté le service comment.avoirlafibre@orange.fr mais je n’ai que pour seule réponse que l’immeuble est éligible à la fibre et que je peux faire appelé à n’importe quel opérateur. Donc je suis totalement dans l’impasse car ils ne répondent désormais plus à mes mails quand je leur signifie avec compte rendu du technicien à l’appui que l’immeuble n’est pas raccordé. 
Espérant compter sur votre aide pour débloquer la situation.

Cordialement 

Vincent

[#2]

Bonjour,

Sauf cas particulier, il faut que tu d'adresses à ton Syndic  ou à ton bailleur social. Ils sauront t-indiquer sans ambiguïté l'état du réseau fibre de ton immeuble.

Et s'il s'avère que ton immeuble est fibré, éligible chez Orange ....et que ton PBO (Point de Branchement Optique) a été "oublié " , ils doivent exiger son installation.

Tu peux échanger aussi avec tes voisins.

Si ton adresse apparaît éligible chez Orange, Orange devrait aussi se bouger. C'est la responsabilité d'Orange de regarder l'incohérence entre ce statut et l'absence de ton point de branchement !.

Mais contacte Syndic (ou bailleur social); à ce stade c'est l'action la plus simple à faire.

Vu l'incohérence entre éligibilité Orange et situation sur le terrain, je me demande s'il s'agit tout simplement d'une saturation classique du PBO. Mais les actions sont bien :

* Orange demande à l'opérateur d'immeuble une désaturation

* et le Syndic (ou bailleur social) exige la même chose avec un atout contractuel dont Orange ne dispose pas : la convention passée entre l'immeuble et l'opérateur d'immeuble qui oblige cet opérateur d'immeuble à agir.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Basquovince,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Je te remercie de ta réponse. En fait je suis également président du syndic bénévole. C’est un immeuble de 5 appartements donc on fonctionne ainsi. Donc les à câbles fibre arrivent à priori devant l’immeuble mais il n’y a aucun point de branchement dans l’immeuble. J’ai tout envoyé à Orange mais je n’ai aucun retour. 

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Je vous remercie pour ses informations.
Dans un premier temps, est-ce que le "F" en orange sur la photo envoyée en privé correspond à votre logement ?

Rizo

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Non l’adresse entrée n’est pas la bonne. Je vous ai envoyé la bonne en message privé en réponse à la photo. 
Je vous remercie 

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J'ai renseigné l'adresse que vous m'aviez communiquée.
Est-ce que cela correspond mieux ?

Rizo

[#8]

Oui cela correspond. 

[#9]

@Basquovince, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de faire une demande afin de savoir si c'était possible de modifier le nombre de logement déclaré.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#10]

Je vous remercie. Maïs est ce que vous pensez que cela peut déclencher la pose d’un point de branchement à l’intérieur de lmmeuble?

Bien cordialement 

Vincent