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[#1]

Bonjour @Avenger029,

Je regrette sincèrement cette situation et imagine sans peine votre déception.

L'incident collectif qui impactait votre secteur est, effectivement, à présent clôturé.

Toutefois et comme vous nous le signalez, votre Livebox n'est pas (re)connectée selon mes tests.

Aussi, et dans un premier temps, pouvez-vous, s'il vous plaît, (re)vérifier vos branchements et éteindre puis rallumer votre matériel ?

Si cette manipulation ne permet pas de retrouver votre connexion, une intervention à votre domicile avec rendez-vous est donc nécessaire.

En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

Le tout par retour en message privé.

Notre équipe reste à votre écoute et attend votre retour.

Cécile

[#2]

Bonjour @Avenger029,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'intervention est validée pour ce vendredi 25 juillet entre 13 heures et 18 heures.

On revient vers vous suite à l'intervention afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

[#3]

C'est noté ! En espérant enfin régler le problème. 

Par ailleurs, mon voisin avec une offre fibre orange ayant le même problème, sera t il possible de diagnostiquer son problème également ? Merci par avance, 

[#4]

Bonjour @Avenger029,

Si votre voisin rencontre les mêmes difficultés et souhaite qu'on lui apporte notre aide, il peut nous contacter via la Commanuté Orange ou par Messenger via Facebook Orange👩🏻‍💻👨🏻‍💻.

J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#5]

Bonjour @Avenger029 

Nous avons eu le retour des services techniques.
Un défaut apparaît toujours coté, Opérateur d'Infrastructure.
Une nouvelle demande de réparation lui a été adressée.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations.

Max

[#6]

En effet il y aurait un problème de continuité entre le domicile et le PM.

Les techniciens ont demandé l'intervention d'une équipe D2. On me donne une date d'intervention avant le 1er Aout. 

Pouvez vous me le confirmer ?

[#7]

@Avenger029, 

Une demande de travaux a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure suite à l'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Les réparations dépendant d'un tiers nous ne pouvons nous engager sur une date précise.

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau.

Loane

[#8]

Bonjour, avez vous eu un retour de l’OI pour programmer une réparation ? 

[#9]

Bonjour @Avenger029,

À ce stade et malgré nos relances multiples (tous les deux jours) toujours aucun retour, à regret.

Soyez certain, que notre équipe continue de suivre de très près votre situation et que nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée. 

Cécile

[#10]

Cela commence à faire long, plus d'un mois...