Bonjour, bien reçu votre message privé. Orange assume bien, les 55€ permettront de couvrir les frais que j'ai du engager pour accéder à internet ces deux dernières semaines. En effet, n'ayant aucune visibilité sur la date de remise en service jai souscrit un abonnement adsl car en cette période n'avoir ni tel fixe, ni mobile fiable ni internet était intenable. En conclusion, l'amélioration à apporter au suivi SAV serait de mieux gérer l'information de lusager. Car entre le message sur le site service client qui reste immuable et ne donne l'impression que rien ne bouge, les RDV téléphoniques reportés au dernier moment et sans explications, et les messages sur le site de la communauté de webhelper pleins de bonne volonté mais en manque d'informations precises, l'usager a l'impression de se faire ballader. Tout se passe comme si le service technique laissait le service client dans le brouillard avec des réponses du style: ce sera réparé quand on aura fini.
Je vous souhaite bon courage à tous.
