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Bonjour @Fer04,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

👉 Après consultation de votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu le  18/02, a identifié que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (vandalisme, câbles arrachés). Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont d’ores et déjà de nouveau transmis votre dossier.

Nous sommes et restons à vos côtés, pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier et ce, jusqu’au rétablissement de vos services.

Dès que nous aurons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reprendrons contact avec vous ici même sur la communauté Orange.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

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Bonjour depuis le 11 janvier je persiste à leur dire qu’il faut réparer  le boîtier extérieur car les fils sont arrachés mais comme l’infrastructure appartient à sfr c’est la petite guéguère inadmissible de voir des choses pareilles merci 

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Bonjour @Fer04,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Nous avons relancé l'Opérateur d'Infrastructure le 18 février, comme vous l'a indiqué Ludovic dans son précédent message dés que nous avons des informations nous reviendrons vers vous. 

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une bonne  soirée.

Michael.