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Bonjour,

Toujours sans nouvelles pour le rétablissement de ma ligne qui est indisponible depuis le 04 Avril 2022 j'aimerais résilier sans frais étant engagé jusqu'au mois de mars 2023

Connaissez vous la procédure svp

Merci 

[#2]

Bonjour @Jack919 

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus contacte le 3900

cdt

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Je n'arrête pas mais il font les morts.

Ils annulent mes rdv au tel 

Très déçu d'orange 

[#4]

re @Jack919 

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @Jack919,

En premier, je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge un peu tardive. 
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Jack919,

Je vous remercie pour vos coordonnées

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Votre dossier lui a donc été transmis.

Depuis, l'opérateur en charge des travaux nous a informé avoir fait le nécessaire.

Cependant, lors de son intervention du 09 juin le technicien a  constaté la présence du défaut.

De ce fait, des dates pour une intervention d'Expertise ont été proposées à cet opérateur, dont celle du 22 septembre.

Etant dans l'attente de leur retour, je ne peux vous confirmer un rétablissement à cette date.

Je vous propose de revenir vers vous passé ce délai pour faire le point. Cela vous convient-il ?

Nous restons à votre écoute.

Sophie

[#7]

Bonjour,

En espérant que tout rentrera dans l'ordre j'attends votre appel le 22 septembre 2022

Cordialement

**************

EDIT : @Jack919 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @Jack919,

La cellule technique nous indique que l'Opérateur d'Infrastructure a clôturé l'intervention sans donner de motif, une relance a donc été effectuée pour obtenir des informations.

nous reviendrons vers vous dès réception de ces informations.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs 

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Bonjour @Jack919,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas eu de retour de la part de la cellule technique, je viens de les relancer à nouveau afin qu'ils nous fournissent des informations à vous communiquer.

Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus de détails.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs 

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Bonjour @Jack919k, 

Nous n'avons, pour le moment, pas le retour de la cellule technique et de l'Opérateur suite à la clôture de l'intervention d'Expertise, nous l'avons de nouveau relancé.

🤝🏻 Bien évidemment, dès que nous avons de nouvelles informations autour de votre situation, nous ne manquerons pas de revenir vous en aviser.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin