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[#1]

Bonjour @Jack919k,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux relances effectuées par mes collègues, l'opérateur en charge de votre réseau nous informe avoir pris en compte notre demande et avoir communiqué les informations vers leurs équipes d'informations.

Malheureusement, je n'ai pas de date à vous annoncer pour le rétablissement de vos services.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Yves

[#2]

Bonjour,

Cela fait plus de 7 mois que nous avons plus de ligne.

A chaque fois on doit m'appeler et rdv téléphonique toujours annulé.

Airbox de dépannage :on est toujours obligé de batailler pour que l'on nous la recharge, encore aujourd'hui cela fait 3 jours que nous avons plus de crédit au niveau de la airbox.

Cela n'a que trop durée je vais mettre un terme au contrat malheureusement

M.HALBOUT

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Bonjour @Jack919 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @Jack919,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien.

✔ Nous sommes en attente du retour de nos services afin d'avoir des éléments supplémentaires autour de votre situation.

👉 Concernant la demande de rechargement de prêt d'Airbox, pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres de la carte SIM se situant à l'intérieur du boîtier en dessous de la batterie s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

[#5]

bonjour,

Concernant la Airbox j'ai été obligé de la changer.

Je me suis rendu à la boutique des  Ulis 2 et la surprise elle est fermée définitivement.

Donc obligé d'aller à la boutique de Villebon aller retour 1h10.

Vivement le retour de ma ligne

[Edit : merci @Jack919  de ne pas écrire en gras]

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Mille excuses 🙏

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Bonjour @Jack919 

merci du retour,en espérant une résolution rapide

Bon après midi

[#8]

Bonsoir,

Voici la réponse d'Essonne numérique concernant ma panne.

Cordialement

M.HALBOUT 

Bonjour,

Effectivement vous pouvez solliciter votre service juridique et UFC que choisir pour enclencher des démarches plus juridique auprès de votre opérateur. C’est avec votre opérateur que vous avez signé un contrat et c’est à lui de répondre à votre besoin.

De notre côté, nous vous avons transmis

-          Le compte rendu d’intervention de l’exploitant

-          Des explications écrites sur les responsabilités de chacun

-          La route optique de votre logement

Votre opérateur doit assurer un déplacement sur place pour reprendre la jarretière fibre optique sous sa responsabilité dans l’armoire.

Je vous recommande de bien lire votre contrat avec votre opérateur pour étudier les recours possibles.

Par ailleurs de manière opérationnelle pour résoudre ce problème je vous recommande aussi et tout simplement de changer d’opérateur. Si votre opérateur actuel ne vous traite pas correctement vous pouvez toujours solliciter un autre opérateur.

Cordialement,

Michel *********

Directeur de la Transition Numérique et Directeur Général Délégué d’Essonne Numérique

Syndicat Mixte Ouvert Essonne Numérique

Conseil Départemental de l’Essonne - Direction de la Transition Numérique    https://essonnenumerique.com/

[Merci [@Jack919] de ne pas afficher de données personnelles en public]

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re @Jack919 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée