Bonjour,
Voici mon expérience à date et je suis preneur de conseils sur la stratégie à adopter car je tourne en rond et j'accumule les demi-journées de congés pour mon raccordement fibre. Le plus frustrant est que les CR d'interventions ne sont plus signés par les clients depuis la crise sanitaire. A la place il est écrit à la main COVID !!!
Je pense que je vais finir par rester avec mon abonnement ADSL non dégroupé à 300ko/s...
Demande réalisée sur ligne et validée le 22/01/21.
Matériel livré le 03/02/2021
05/02/2021 : Premier RDV SOGETREL
Pendant le RDV : Pas de difficulté identifié sur la partie particulier. Blocage de l'aiguille dans le fourreau telecom entre la limite de propriété et le poteau de raccordement fibre à 50 mètres.
L'intervenant cherche une chambre de tirage intermédiaire sans succès.
CR d'intervention :
Résultat : Nous n'avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange
Actions pour Orange : Intervention sur le réseau, vous serez tenu informé de son résultat.
15/02/2021 : Deuxième RDV SOGETREL:en présence de la municipalité
Pendant le RDV : Pas de difficulté identifié sur la partie particulier. Blocage de l'aiguille dans le fourreau telecom entre la limite de propriété et le poteau de raccordement fibre (même diag). L'interventant confirme que des travaux sur voirie à charge d'Orange sont nécessaires.
CR d'intervention : Le CR d'intervention envoyé dans la foulée est divergent :
Résultat : Nous n'avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange
De votre coté : Recontacter le service client après avoir effectué les travaux suivants : tvc
17/02/2021 : Appel vers le service client ORANGE (3900) pour comprendre la divergence entre le CR d'intervention SOGETREL et les déclarations de SOGETREL lors du RDV en présence de la municipalité.
Réponse du service client :
- une intervention sur le réseau est prévue avec une date de fin de travaux au 28/02/21.
- A l'issue de ces travaux nous serons rappelés par la cellule expert.
26/02/2021 : Appel vers le service client ORANGE (3900)
La date de l'intervention du service technique d'orange est recalée au 15/03/2021 sans explication.
04/03/2021 : Appel de la part de SOGETREL pour faire le point.
Les interventions annoncées par Orange n'existent pas ce sont des échéances données à SOGETREL pour traiter le dossier.
La seconde intervention de SOGETREL du 15/02/21 ne semble pas connue. La question de qui fait les travaux n'est pas claire. SOGETREL souhaite envoyer une nouvelle équipe... RDV le 19/03 à 8h00...
19/03/2021 : Troisième RDV SOGETREL: arrivée à 11h00 pour un RDV à 8h00
Pendant le RDV :
Ne dispose pas des éléments des deux premiers RDV. Pas de CR interne réalisé.
Toujours pas de difficulté identifiée sur la partie particulier.
Au passage constat que le coffret fibre sur le poteau de raccordement a été "saccagé" par les interventions précédentes de SOGETREL pour d'autre raccordements clients.
Blocage de l'aiguille dans le fourreau Orange entre la limite de propriété et le poteau de raccordement fibre (même diag que les deux précédents).
L'intervenant confirme que des travaux sur voirie à charge Sogetrel sont nécessaires. L'intervenant fait une photo à l'endroit supposé du blocage en positionnant un plot de chantier pour guider l'équipe GC qui doit venir dans 30 à 40 jours.
CR d'intervention : Le CR d'intervention envoyé dans la foulée est à nouveau divergent :
Résultat : Nous n'avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange
De votre coté : Recontacter le service client après avoir effectué les travaux suivants : faire une gaine.
