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[#1]

Le même technicien s'est déjà déplacé à 2 reprises et d'après lui il ne peut rien faire de plus à part changer une partie du câble cuivre.

Il faudrait une analyse plus poussée afin de déterminer la partie abîmée. 

Le technicien qui est venu n'a pas poussé plus loin les recherches. 

Je suis d'accord pour un RDV mais il faut absolument qu'une solution soit trouvée. Cela ne sert à rien que le technicien passe sans une réparation complète. 

Comme je l'ai déjà précisé un spécialiste doit m'appeler demain.

Je vous recontacte après son appel afin de savoir la marche à suivre. 

Cordialement 

[#2]

@Microide,

C'est entendu, on attend votre retour suite au rendez-vous téléphonique. 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie 

[#3]

Bonjour @Microide,

Comment s'est passé l'échange téléphonique avec votre conseiller ? 

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie 

[#4]

Bonsoir Microide,

Je constate que nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. N'hésitez pas à me contacter à nouveau !

Belle soirée à vous ✨

Séverine

[#5]

Bonsoir 

Un technicien doit passer demain. 

Cordialement 

[#6]

Bonjour Microide,

L'intervention prévue hier s'est-elle bien déroulée ? Le technicien a-t-il pris contact avec vous ?

Séverine

[#7]

Bonjour @Microide, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

[#8]

Bonjour,

Aucun technicien ne s'est présenté à mon domicile .J'ai été mis en relation avec un expert assistance joignable à un certain numéro qui depuis ne me répond plus.

Entre temps il y a eu un incident réseau dans mon quartier qui est terminé mais mon problème personnel n'est pas résolu.

Désynchronisations régulières, erreurs qualité de ligne qui grimpent et débit qui chute.

Bref aucune solution ...

Cordialement

[#9]

Bonjour @Microide,

Merci pour votre retour hélas négatif.

Je suis navrée d'apprendre que la situation n'a pas évolué.

Au vu des difficultés rencontrées et de la récurrence de celle-ci, je peux mettre en place une intervention spécifique d'expertise.

Celle-ci est effectuée par un binôme de technicien et votre ligne est mise "sous observation" quelques jours avant afin d'avoir le maximum d'éléments pour détecter le défaut. 

Un délai d'une semaine est donc nécessaire à la mise en place de cette intervention.

Seriez-vous disponible le jeudi 02 octobre entre 8 heures et 13 heures afin que je planifie celle-ci ?

Je reste à votre écoute.

Loane

[#10]

Bonsoir,

Je ne suis disponible que l'après midi.

Nouvelle info après les déconnections successives :

Diagnostic du perturbateur xDSL : terminé

xdsl_03_0001 - Câblage défectueux appeler le 3900.

Cordialement