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[#1]

Bonjour @Microide,

Merci pour votre retour. On conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard jeudi pour faire le point. Si besoin, on reste disponible.

Bonne journée à vous.

Sophie

[#2]

Bonjour @Microide 

Avez-vous eu des nouvelles du technicien ? 
Rencontrez-vous toujours de l'instabilité ? 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max 

[#3]

Bonjour 

La ligne est stable depuis quelques jours malgré les erreurs de qualité.Je pense qu’il vaut mieux ne plus y toucher.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 20 août 2025, 21 h 27 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 18 h 54 m 47 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 845 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4244 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1338
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 159

Cordialement 

[#4]

Bonjour @Microide, 

Effectivement depuis la sortie du DLM, la ligne est plus stable.

De notre côté nous allons clore nos échanges. 

Nous restons néanmoins à votre écoute si besoin. 

Bonne fin de journée.

 Zoé

[#5]

Bonjour

Je reviens vers vous car mes problèmes ne sont visiblement pas terminés.

La box s'est désynchronisée à nouveau (marge de bruit 3,8) et les erreurs se sont amplifiées et évidemment le débit chute.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 août 2025, 16 h 44 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 06 m 44 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 850 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 3551 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 3791
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 185

Comme je l'ai déjà expliqué ,mes voisins sont dans le même cas et cela viendrait d'un problème d étanchéité ainsi que de la vétusté du câble cuivre qui dessert  plusieurs logements.Un technicien s'est déplacé et a fait un rapport en ce sens.

Cordialement

[#6]

Bonsoir

Je reviens vers vous car mes problèmes ne sont visiblement pas terminés.

La box se désynchronise très souvent (pluie et vent), les erreurs s'amplifient et évidemment le débit chute.

Comme je l'ai déjà expliqué ,mes voisins sont dans le même cas .Un technicien s'est déplacé et a fait un rapport concernant ce problème .D’après lui , une partie du câble cuivre qui dessert plusieurs logements serait à changer ainsi qu'un boitier externe qui ne serait plus étanche.Un rapport a été fait en ce sens mais personne ne se déplace.

Mas ligne a été sous DLM pour essayer une stabilisation.Cela a tenu une semaine.

Tant que les réparations externes ne seront pas effectuées,les problèmes persisteront.

On tourne en rond depuis fin Juillet

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1925
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 617

Cordialement

[#7]

Bonjour @Microide, 

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez. 

Pour le moment la supervision (DLM) est toujours en cours sur votre ligne. 

Je vous propose de revenir vers vous début de semaine afin de faire le point ensemble. 

Nadia   

[#8]

Bonjour

La ligne a déjà été sous DLM et la stabilité a duré 1 semaine après le retrait de la surveillance.

Vous ne comprenez pas que le problème physique du câble cuivre a été constaté par un technicien et que tant que cette réparation ne sera pas effectuée ,le problème sera toujours présent.

Cela devient inutile de remettre encore la ligne sous DLM.

Le SAV d’Orange n’intervient pas malgré de nombreuses relances.

Les abonnés cuivre font partie de la 5 ère roue de la charrette…

La moindre des choses serait d’entretenir les câbles cuivre jusqu’à l’arrivée de la fibre.

En attendant les prélèvements se poursuivent pour des qualités de services inexistants.

Cordialement

[#9]

@Microide, 

Merci pour votre retour. 

Nous pouvons programmer ensemble une intervention. 

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Nadia 

[#10]

Je suis disponible lundi entre 13h et 18h en espérant que ce rendez-vous ne soit pas annulé comme la dernière fois.

Il faut absolument que quelqu'un d' Orange prenne au sérieux cette vétusté de câble qui perturbe les lignes avoisinantes.

Pouvez-vous retirer la surveillance (DLM) de ma ligne ? C'est encore pire...

Cordialement