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La Fibre Orange
Bonjour à tous,
N'arrivant pas à joindre un conseiller par téléphone et n'arrivant pas à avoir une personne compétente sur le tchat, je tenais à vous raconter les péripéties que je rencontre pour le raccordement de mon logement à la fibre.
Tout commence courant février quand je reçois un email m'informant que je suis éligible à la fibre. Génial, je me précipite alors sur le formulaire d'éligibilité du site orange.... J'ai beau saisir mon numéro de téléphone (connu par Orange car je suis abonné adsl chez eux) ou mon adresse postale, le formulaire n'arrive pas à reconnaître mes informations...je laisse alors tomber.
Début mars, mon voisin me dit qu'un commercial Orange est passé le voir et qu'il a pris rdv pour faire installer la fibre chez lui. Le commercial doit repasser le lendemain dans notre quartier mais ne pouvant pas attendre, je prends les devants et je demande plus d'informations sur le tchat orange : "vous êtes éligible, je vous planifie un rdv d'installation le mercredi 17 mars". Personne ne me demande quelle offre je souhaite, personne ne m'explique les tarifs, ni quoi que ce soit, le rdv est planifié et mon offre visible dans mon espace client bascule déjà sur "Livebox Fibre".
Je reçois alors une livebox5 (j'avais la livebox4 jusque là) en relais colis. Je me rends compte que personne ne m'a proposé le nouveau décodeur TV UHD 4k (j'ai le vieux samsung UHD90 blanc qui ne fonctionne pas en wifi et je souhaiterais en profiter pour le changer). Je passe par le tchat : "oui pas de souci, on planifie un échange, ça vous coutera 10€ et 0€ de frais d'activation (contrairement aux 40€ annoncés sur le site), vous recevrez un SMS" --> je reçois un SMS quelques jours plus tard, c'est une nouvelle livebox5 qui m'attend... 
Je recontacte le tchat : "c'est une erreur, je replanifie un échange" --> aucune nouvelle dans les jours qui suivent.
Je contacte le 3900 pour leur mettre la pression car je souhaite disposer de tous les équipements avant l'installation de la fibre le jour J : "je ne vois rien de programmé, je vous fais envoyer le nouveau décodeur TV chez vous avec un bon de retour pour renvoyer le votre" --> 48h après, je ne reçois aucune confirmation par email ou SMS....
Je recontacte le tchat : "non non, rien n'est programmé, je demande au technicien qui vient le 17 mars de vous l'amener".
Bon...j'ai un gros doute mais je me dis que je ne peux pas faire grand chose de plus.
En lisant les péripéties de certains le jour de l'installation, je pose une journée de congé pour être tranquille.
Le mardi 16 mars, veille du jour J tant attendu : mon voisin m'appelle en me disant que le technicien est passé chez lui et qu'il s'est rendu compte que la boucle fibre n'est pas raccordée au point d'entrée de la commune....conclusion : nous ne pouvons pas être raccordé tout de suite.... 
Bon, je me dis que mon rdv est toujours planifié donc j'attends de voir...
Le soir à 20h (16/03), je reçois un SMS d'orange avec le nom et la photo de la personne qui intervient chez moi le lendemain. Optimiste sans trop l'être, je me dis que finalement...
Le soir à 22h (16/03), je reçois un email d'orange "Compte rendu d'intervention 04******** : à conserver" avec un PDF m'informant qu'un technicien est passé chez moi dans la journée avec la conclusion suivante : "Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Pas de continuité entre PB et PM.".
Or, personne n'est passé chez moi (je suis en télétravail et je n'ai vu personne), le numéro de téléphone du compte-rendu n'est pas le mien et le comble de l'histoire, c'est que mon nom et une imitation de ma signature sont apposés sous mon nom en bas du compte-rendu !! 
Mercredi 17/03 (jour J), aucun appel, aucun message me disant explicitement que mon rdv est annulé. J'ai posé une journée de congé pour rien....génial !
Je contacte alors orange et on me dit que je serai recontacté dans 72h, sans aucune autre explication !
Orange ne pouvait-il pas m'appeler en direct pour m'expliquer la situation plutôt qu'usurper mon identité dans un compte-rendu d'intervention qui fait office d'annulation de mon rdv ??
Dans l'ensemble, je trouve la communication et le suivi du dossier déplorable. Cela donne l'impression que les services ne communiquent pas entre-eux et qu'il faut sans cesse relancer pour espérer faire avancer les choses. A la base, nous sommes démarchés pour basculer sur une nouvelle offre, on nous demande de prendre nos dispositions pour être présent et disponible le jour de l'intervention et on nous laisse en plan sans prévenir et sans explication ! Quel amateurisme...
Si un webconseiller passe par là, je veux bien avoir des explications sur la suite de l'histoire car à ce jour je ne sais pas quand le raccordement sera possible. Et j'aimerai également avoir des explications sur la façon dont mon nom et ma signature ont été utilisés à mon insu sur le compte-rendu que j'ai reçu.
Cordialement.
