La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je vis trait pour trait la même expérience que vous avec un compte rendu d'intervention client signé en mon nom.

Pour le moment, malgré des appels incessants pas de retour de la part d'Orange 😢 sauf que l'on me garanti que je ne paierai rien tant que le raccordement ne sera pas effectif ....

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bonjour @Ayo1 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Ayo1, 

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie

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Bonjour @SimonP_ ,

Pouvez-vous demander au service technique de me rappeler svp ? Je viens de rater leur appel...désolé.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Lucas10 

Je regrette que vous n'ayez pu prendre cet appel, je viens d'en informer le service technique pour que vous soyez recontacté.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, 

Bonne journée,

Simon

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Bonjour @Ayo1 

Je vous remercie de votre retour par message privé. 

Je prends en charge votre demande et comprends votre mécontentement. 

Après avoir consulté votre dossier, notre service Pilotage (l'Unité d'Intervention) indique qu'une intervention est en cours de traitement.

Il a été constaté un défaut de configuration sur le chambre optique fibre ( équipement réseau ) de l'opérateur immeuble. Des câbles hors services à remplacer nécessitant des travaux.

Votre dossier est bien pris en charge par ce service d'experts. Vous serez recontacté par nos services pour fixer un nouveau rendez-vous. 

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Parfait une réponse qui ne fait absolument pas avancer les choses et qui ne tient toujours pas compte de ce que j'explique !

Il n'y a aucun câble endommagé sauf a l'extrémité qui doit juste être recoupé d'une dizaine de centimètres et connecté au boîtier installé sur le poteau, ce qui par ailleurs a été effectué lors du passage d'un autre technicien intervenu chez mon voisin.

Maintenant, il faut juste le passage d'un nouveau technicien qui doit tirer un câble de la rue a mon domicile.

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bonjour @Ayo1 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

bonne soirée

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On attend oui.

Bonne soirée également

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Bonjour @Ayo1 

Je vous remercie de vos précisions. 

La partie à réparer appartient au réseau de l'opérateur d’infrastructure. Nous n'avons pas le droit d'intervenir à ce niveau là.

Nous avons fait la demande à l'opérateur concerné de faire le nécessaire, nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Karim