La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Le technicien Orange est venu  le 23 novembre pour installer la fibre dans ma maison. En arrivant il constate que la fibre s arrête à la maison précédente .. 

Orange m envoie un mail le soir pour me dire que le nécessaire serait fait dans les 2 mois.

Ce jour un mail me dit que  l installation de la fibre est annulée suite à ma demande ,demande que je n ai jamais faite!

Voilà comment Orange résout les pb techniques!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Luedg 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Luedg 

Je comprends votre frustration face à la situation décrite.

Afin de comprendre ensemble ce qui a provoqué cette annulation, je souhaite vous accompagner en vérifiant sur votre commande les éléments qui la composent.

Pour cela pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée en attendant votre retour,

Maryline

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Bonjour @Luedg 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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@Luedg 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Lors de votre rendez-vous d'installation, notre technicien a constaté qu'il n'était pas possible de vous raccorder avec les informations techniques fournies par l'opérateur en charge du déploiement dans votre quartier.
Le technicien a tenté d'obtenir une solution auprès de l'opérateur en contactant la Hotline dédiée qui n'a pu aboutir en direct. Nous étions en attente depuis de leur retour pour l'attribution d'une route optique afin de vous raccorder sur notre armoire.
Nous avons du cependant annuler la commande car la référence mise à jour ne correspond plus à l'adresse initiale.

Si vous souhaitez profiter de la fibre, nous devrons reprendre la commande avec la bonne adresse pour que cela coïncide avec votre route optique.

Je vous invite à me rejoindre en privé pour me situer exactement votre logement afin d'en avoir le cœur net sur votre localisation.
Pour ce faire rendez-vous sur notre carte de couverture fibre  Il suffira ensuite de me partager votre photo de la vue de votre quartier, avec votre maison marquée d'une croix. 

Je patiente votre retour,

Maryline

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re @Luedg 

maintenant  que tu as la raison envoie le complément d'info au webconseiller

Bon week-end

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Voici les photos. 

Photo du quartier prise de chez moi. 1ere maison sur la photo est celle de Pariseau Stéphane 

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Ma maison

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Bonjour @Luedg 

rentre ton adresse ici et c'est cette photo que le webconseiller veut

https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

cdt

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2 photos les costeilles à  Neffes.voie sans issue. L à maison est la dernière après  Mr Parisot Stephane. 

Après ma maison ce sont des arbres et à côté des prairies .