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[#1]

Bonjour @Vero1786,

Je crains effectivement au vu de cette proposition que le rendez-vous ne pourra pas avoir lieur ce matin.

J'en suis navrée et j'espère que vous n'avez pas fait tout ces kilométres ce matin.

Avez-vous pu répondre à ce sms ?

Linda

[#2]

Bonjour

j’ai fait le trajet.. pouvez-vous vous assurer que le rdv d’aujourd’hui est annulé ? Le sms est très ambigu : disponible sous 48h un vendredi soir !!
J’en ai vraiment ras le bol de l’incompétence de Sogetrel 

[#3]

@Vero1786, 

Je les contacte immédiatement et reviens vers vous. 

Linda

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@Vero1786  Bonjour,

Je reprends notre suivi de votre commande ce matin et constate avec plaisir que ça y est votre logement est connecté à la fibre depuis hier.

J'imagine comme vous devez être soulagée. 

Notre équipe est ravie pour vous.

Si besoin on est là 😊

Belle journée !

Maryline

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Bonjour,

oui c'est bien le cas, après 3 rdv pour lesquels personne ne s'est présenté,  un technicien est enfin venu, a halluciné sur les rapports produits la 1ere fois et a installé la fibre.

Maintenant, je souhaite être dédommagée pour les 3 allers et retours (300km à chaque fois soit 900km) faits pour rien en dépit des assurances données par Orange. Nous avons également posés 2 jours de congés pour rien. Je viens d'avoir le service commercial qui me propose royalement 40€, c'est lamentable.

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Bonjour @Vero1786,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Je vais planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin qu'il étudie votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, par message privé, s’il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée☀️.

Céline

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Bonjour @Vero1786,

Je vous remercie de votre retour par message privé.

J'ai pris le premier rendez-vous disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 10 avril entre 14h00 et 15h00 sur le 06******73.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end ☀️.

Céline

[#8]

Bonsoir @Vero1786,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo