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[#1]

Bonjour @Sandra2103,

Je suis sincèrement navré pour cette situation et je vais vous accompagner, rassurez-vous.

Dans un premier temps, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#2]

De mon côté c’est que je compte faire, quitter Orange, si je constate un problème au prochain (et dernier quoiqu'il arrive) rendez vous programmé pour la fibre. 
bon courage 

[#3]

Suite de l’épisode sogetrel: prévue aujourd’hui l’installation est de nouveau repoussée car les accès sont au milieu de la voirie et il faut un arrêté municipal pour arrêt de voirie : comme si cela n’avait pu être anticipé. Quelle incompétence c’est misérable Orange et Sogetrel 

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Bonjour @Julius9,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Cependant, afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées 🖋️ en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Sans ceux-ci, nous ne pouvons pas répondre à vos interrogations.

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#5]

Bonjour @Sandra2103,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne soirée.

Khalid

[#6]

Bonjour @Julius9,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues en message privé😊.

Sans vos coordonnées en message privé, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier 📁 et répondre à vos interrogations, j'en suis navrée.

Quand vous accepterez de nous les communiquer, nous aurons le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Belle journée 🌞à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[#7]

Eh bien c’est dommage que vous ne compreniez pas. Ma question est : élavée vous les moyens d’être plus efficaces que les très nombreux et très longs parfois échanges téléphoniques avec les conseillers du 3900? Dans l’affirmative je poursuivrai votre demande 

[#8]

Suite de l’épisode. Après 5 mois Orange n’a pas installé la fibre. Pas d’explication claire et des explications différentes à chaque appel. Au total 20 appels au 3900 5 déplacements de techniciens, le dernier d’ailleurs, employé de B Fibre, sous traitant de Sogetrel, elle même sous traitante d’Orange… finalement je pars chez SFR