Bonjour,
Début octobre, je constate que la fibre est enfin arrivée dans mon quartier et que je suis éligible chez Orange.
Après de nombreuses années à la concurrence, je décide de passer par Orange pour la qualité des infrastructure et surtout du service....
Le 19 octobre je lance ma souscription en ligne et planifie l'intervention d'un technicien le 31.
Je pose un jour de congés et m'organise pour l'intervention.... Grrrr
Le 28, je reçoit un SMS de rappel me confirmant l'intervention.......
Le 29, alors que je me connecte au suivi en ligne je constate que l’intervention est annulée. Je reçoit un SMS dans la foulée sans aucune explication.
Depuis, plus aucune communication, ni mail, ni SMS ni appel. Impossible de me connecter à l'espace client puisque mon compte n'est toujours pas actif.
Samedi 16 dernier, après de nombreuses recherches, je tombe sur un service de chat en direct.
Tout juste croyable !! : J'attends 36 mn avant de tomber enfin sur un correspondant. C'est long 36 mn.... tic tac tic tac tic tac....
Je lui explique le problème et il me transfère sur le service client.
Je réexplique le problème et mon interlocutrice m'indique qu'elle a fait un retour circonstancié en interne et que je vais être contacté par téléphone le jour même ou au plus tard le lendemain (dimanche..?). Bien sur, elle me confirme qu'une réduction sera effectuée sur ma facture.
Depuis..... J'attends..... J'attends.... J'attends.....
Personne ne m'a recontacté.. Aucun email récapitulatif de notre échange.. Toujours aucun accès à l'espace client... Rien....
C'est ça la qualité de service orange ????!!!
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
