La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Cela fait presque un mois que je subis ces problèmes avec ma fibre, et après la visite de multiples techniciens, je suis toujours privé d'Internet chez moi. C'est tout simplement intolérable et inacceptable. Je dépends uniquement du débit ridicule de l'airbox fourni par Orange, comme si c'était une solution valable !

Et voilà qu'il y a deux semaines, la conseillère Orange m'apprend que ma ligne a été volée et que l’opérateur doit régler ce problème. Mais depuis, plus aucune nouvelle ! Au lieu d’un vrai rendez-vous téléphonique mercredi dernier, je reçois un simple SMS pour m’indiquer qu’ils n'ont pas d’informations. Une fois de plus, je suis laissé dans le vide, abandonné à attendre qu’on daigne enfin faire quelque chose. Pourquoi Orange ne dépêche pas un technicien pour simplement remettre ma ligne en service si c’est si facile que ça, comme ils le disent ? Les délais d’attente sont tout bonnement inacceptables. Que suis-je censé faire dans cette situation désespérée ?

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bonjour j'ai le meme probleme depuis le 19/08plein de dos on te pique ta ligne et soit disant il peuvent rien faire *****

[Edit : @cr22410 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @KenzoHito,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @cr22410,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonsoir @cr22410,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous ici même.
Nous serons toujours heureux de vous lire et de vous accompagner.

Belle soirée.

Cécile

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Bonjour cela est dur de vous répondre sans internet au domicile , MP envoyé

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Bonsoir @cr22410,

Merci pour votre retour. Nous sommes là pour vous proposer notre aide et vous accompagner. Pour cela et afin de sécuriser l'accès à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Sophie

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Bonjour @KenzoHito,

Je fais suite à votre message privé. Je vous assure que nous sommes conscients des difficultés liées à une panne.

Nous suivons avec attention votre dossier et réalisons toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs.

L'intervention technique effectuée le 27/08 a permis d'identifier précisément l'anomalie sur l'infrastructure réseau.
Notre technicien n'a pas pu procéder à la réparation complète car le défaut se situe sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance du réseau fibre dans votre zone. Conformément aux directives réglementaires de l'ARCEP, nous ne sommes pas autorisés à intervenir de manière autonome sur ces installations.

Les services techniques de votre secteur ont par conséquent transmis une demande à cet Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci nous a informés que toutes les lignes Fibre entre le Point de Branchement (boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement) et le Point de Mutualisation (armoire fibre de quartier) sont actuellement saturées.

Dans cette configuration spécifique, l'Opérateur d'Infrastructure doit conduire une analyse approfondie afin de vous attribuer un nouvel emplacement sur l'un des équipements disponibles dans votre secteur ou d'installer des fibres supplémentaires sur le Point de Branchement à proximité de votre domicile. Nous attendons actuellement leur retour.

J'espère avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires concernant cette situation, que je sais être particulièrement longue et contraignante. Nous restons à votre entière disposition dans l'attente de pouvoir vous communiquer de nouveaux éléments.

Sophie

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Bonjour @cr22410 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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Bravo Orange. Avec vos mauvaises informations sur la panne données à l'opérateur de la ligne, la réparation était incorrecte. Je suis donc toujours sans internet et maintenant je vais devoir attendre un autre mois pour que quelque chose se passe, coincé avec la terriblement lente et instable Airbox qui m'a été fournie.