Bonjour,
j'ai également eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 194.65 € d'Orange pour une prestation qui n'a pas eu lieu.
très étonné, je contact le service Orange mentionné sur la facture pour leur expliqué mon cas :
voici mon courrier a Orange:
En effet, je me suis inscrit sur votre site de raccordement (maison.individuelle@orange.com) le 6 /2/2020.
Au bout de 5 mois sans aucune nouvelle, j’envoie un email le 28/7/2020 a ce service, aucune réponse pendant 2 mois, puis le 28/9/2020 je reçois un email pour me dire que le dossier était complet et transféré le 28/9/2020 pour une étude personnalisée.
De nouveau plus de nouvelle, jusqu’au 7/10/2020 ou on me demande de signé un devis, que je signe et renvoie le jour même.
Je relance de nouveau le 13/10/2020 car le déménagement arrive.
je reçois un email le 21/10/20 pour accusé la réception du devis signé et qu’un chargé d’affaires Orange me contacterai sous 7 jours.
Depuis cette date et ce message, plus aucune nouvelle d’orange.
Faisant du télétravail, une connexion internet m’était indispensable.
Au bout de 9 mois le 26/11/2020, résigné j’ai dû à faire appel a la concurrence.
vous comprenez que je suis très surpris de recevoir une facture de vos services pour une prestation qui n’a jamais été réalisée, et ce malgré mes multiples relances.
Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d’annuler cette facture compte tenu de ces observations.
Voici leurs réponse :
Bonjour
L'objet de nos échanges concerne la facture de 194.65 euros qui correspond à une prestation d'étude EN AMONT du branchement de la ligne.
En effet, lorsque vous souhaitez raccorder un logement au réseau téléphonique, une étude de raccordement doit être faite. Cette étude est inhérente à toute maison neuve ou non raccordée depuis plusieurs années. Le contenu de la prestation correspond à l'ouverture et la création de votre dossier (traitement des pièces administratives, plan de masse, de situation,....) à la mise à disposition des données cartographiques du point de branchement et du guide d'adduction.
Par conséquent cette facture reste due et facturée 194.65 euros. Veuillez trouver en PJ la facture pour laquelle vous avez signé un devis.
Merci de bien vouloir nous transmettre votre paiement :
https://reperes-travaux.orange.fr/paiement
Je suis vraiment en colère, car je trouve cela tout simplement scandaleux et inadmissible de la part d'une entreprise comme Orange.
je pense qu'un petit tour dans l’émission de Julien Courbet dans "ça peut vous arriver" sur RTL et M6 pourrai remettre les pendules a l'heure.
YB
