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Je suis éligible à la fibre, j'ai passé commande chez orange le 15/04/2022 et reçu ma livebox 6 quelques jours aprés.

j'habite une maison individuelle et tous les travaux préparatoires dans mon domaine privé ont été réalisées avant le 15/04/2022 ( nouvelle gaine avec tire fil jusqu'au muret qui sépare du domaine publique à l'emplacement exact de ma ligne téléphonique ADSL actuelle).

Malgré de multiples appels au 3900, toujours pas d'installation de la fibre plus de 2 mois aprés.

J'ai bien eut une visite d'un technicien Sogetrel le 26/05/2022  qui est resté 10 minutes sans meme essayer de m'amener la fibre chez moi , problémes techniques souterrain du coté publique ? je sais pas.

Depuis le 3900 n' a pas d'explication a me fournir et reporte de 15 jours en 15 jours ....   ???

Aujourd'hui meme on me parle d'un repport au 22 Juillet sans autre information.

Je crains qu' orange continue à me faire marcher !

Que faire ?

Merci pour vos conseils.

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Bonjour @Jjean16 

pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Jjean16,

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne attribué, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Abikédia_

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re @Jjean16 

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Bonjour,

je vous ai envoyé tous les renseignements en message privé.

avez vous pu voir le dossier et me dire   Ce qui se passe ?

pourquoi je n’ai toujours pas d’installation de la fibre après plus de 2 mois ?

merci

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Bonjour @Jjean16 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche

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Bonjour @Jjean16, 

Je vous remercie de vos informations et reviens vers vous, en message privé. 
Patricia 

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Bonjour @Jjean16,

Pour répondre à vos questions posées en privé, nous parlons "d'opérateur d'immeuble" ou "opérateur d'infrastructure" pour désigner l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre commune. 
Il est vrai que "immeuble" prête à confusion, cependant, il est appelé comme cela même dans le cas d'une maison. Rassurez-vous, nous sommes bien sur votre dossier.
Vous pouvez le nom de ce dernier directement sur le site de l'ARCEP: https://cartefibre.arcep.fr/ 
Il faut que vous renseigniez votre adresse et que que vous cliquiez sur le point vert de votre maison. 
Tout est clair pour vous ?

Pédro

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bonjour a tous

aujourd'hui 09/08/2020 la fibre est toujours pas installée chez moi.

Voila bientot 4 mois qui se sont ecoulés depuis la reception de ma livebox 6 orange ....

Suite à mes nombreux coup de téléphone au 3900 , on m'a indiqué que l'opérateur d'infrastructure n'avait pas finalisé son travail et qu'il fallait attendre.

le 02/08/2020 , aprés un nouvel appel au 3900 , on m'indique que les travaux ont été réalisés , et j'ai validé le  RDV qui m'a été proposé pour le 12 Aout entre 8 h et 11h30 pour l'installation.

Pour l'instant le service technique ne m'a toujours pas envoyé le sms de confirmation , a suivre ...

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Bonjour  @Jjean16 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée