Bonjour
Je lance aujourd'hui une bouteille à la mer.
Si je n'ai pas posté ma demande sur le bon sujet, pouvez m'indiquer où poster ?
En résumé, depuis près de 3 semaines, je subis une rupture totale de mes services : internet fibre, téléphone, TV.
Orange a mis à ma disposition une Airbox mais la bande passante est un peu limite pour une famille de six personnes.
L'interruption de service est survenue le vendredi le 20/11/2020 brutalement et sans préavis.
Après respect des procédures d'Orange, voici le résultat.
Après deux interventions de techniciens Orange à mon domicile en deux semaines, une intervention d'Isère Fibre, je suis toujours sans le moindre service. J'ai contacté le service Technique d'Orange le dimanche 06/12/2020 pour avoir des informations sur l'avancée de mon dossier. Il m'a été répondu que je dérangeais le service technique par mes demandes et qu'il ne fallait plus appeler, que ça ne servait à rien et que je recevrai un sms m'annonçant le rétablissement de ma ligne. Heureusement, tous les autres techniciens Orange avec qui je me suis entretenu étaient beaucoup plus soucieux de la résolution du problème et avaient même transmis le dossier "plus haut" (escalade pour reprendre leurs termes).
A priori, la panne résulte d'un débranchement plus ou moins sauvage de ma ligne dans le répartiteur et le branchement qui lui était dédié ne marche plus (a priori arraché, ou dessoudé). Le service technique Orange à refusé lors d'une intervention de terrain de deux techniciens (qui ont clairement identifié la panne !!!) que ma ligne soit branchée sur une autre prise. SFR avait pourtant libéré deux emplacements... qui étaient soit-disant réservés pour d'autre clients Orange. Les différents tests montrent que la continuité de ma ligne est bonne depuis le branchement mural optique de mon domicile jusqu'au répartiteur situé dans le NRO. Les services d'Orange arrivent également au NRO et jusqu'au répartiteur. Mais le problème est dans le répartiteur.
Hier, lundi 07/12/2020 je contacte Isère Fibre une nouvelle fois. Une personne prend ma demande très au sérieux et me confirme dans la soirée par email que ma demande est prise en compte par leurs services, qu'elle fait partie de leurs priorités (dossier sur le haut de la pile), que leurs techniciens se rapprocheront de spécialistes dédiés chez Orange afin que le problème soit résolu en urgence.
Je commence à désespérer. Par précaution, le mercredi 02/12/2020, j'ai envoyé par LRAR une mise en demeure au service client d'Orange leur demandant le rétablissement de tous mes services et leur rappelant leur obligation de réparation sous 7 jours ouvrés. J'ai également rappelé qu'ils étaient redevable de 30.00€ par semaine de retard. Je n'ai pas du tout apprécié qu'ils refusent la solution proposée par les techniciens sur le terraine
Un conseiller Orange pourrait-il/elle m'apporter de bonne nouvelles sur l'avancée de mon dossier ?
J'aimerais ne pas avoir à saisir le médiateur des télécommunications, ni le tribunal d'instance et surtout voir mes services rétablis au plus vite.
Cordialement, et merci d'avance pour vos réponse
on rajoute les soustraitant qui doivent intervenir et vla que je t'embrouille pour que tous le monde arrive a se parler ya de quoi peter un plomb
