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Bonjour 

J’ai récemment déménagé et j’ai donc dû résilire la ligne pour en ouvrir une autre car je suis passée de la fibre à l’ADSL V2.

Mon contrat n’a pas changé en revanche je remarque que les VOD achetées ont disparus.

Un conseiller ma tout naturellement dit que c’était normal car j’avais acheté les VOD sur une ligne maintenant  résiliée

Il faut maintenant que je les achète de nouveau sur la nouvelle ligne.

J’espère juste qu’il s’agit d’un malentendu et que l’on va me remettre à dispo les VOD que j’avais achetées (Ce serait du vol sinon)

merci à vous 

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bonjour @Amandine78580 

avais tu fais une copie sur ton pc ?

cdt

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non je n’en n’ai pas fait 

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bonjour @Amandine78580 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Amandine78580, 

Afin de vous apporter mon aide pour vos achats de films VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @Amandine78580 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous propose de porter réclamation au sujet de vos achats VOD, pour cela, pourriez-vous s'il vous plait me faire la liste des films dont vous aviez fait l'acquisition ? Je regrette de ne pas les retrouver dans votre dossier.

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite un bon week-end.

Simon

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Bonjour,

Une réclamation a bien été transmise, le service réclamation vous contactera le mercredi 24 mars entre 12h et 13h, est-ce que cela vous convient?

Jessica_H

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bonjour @Amandine78580 

réponds au webconseiller

cdt

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Bonjour 

oui très bien merci 

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Bonjour 

j’ai répondu en mp pour certains