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Bonjour je n'ai pas pu regarder une VOD ce WE. Mon boîtier indiquait au bout d'un moment "code erreur v13a"

J'ai loué ma vidéo vendredi et impossible de la voir alors qu'on va me facturer 5,9 euros ! Il m'étais également impossible par exemple de voir une bande annonce de film... Par contre le replay ou mes films enregistrés fonctionnaient ! 

Ce soir en suivant le guide de dépannage j'ai réinitialisé le boîtier Tv et il semble que cela refonctionne car les bandes annonces fonctionnent. Mais le délai pour visualiser mon film est passé !!!! Je souhaite donc être remboursé des 5,9 euros. Comment faire ? Je n'arrive pas à contacter quelqu'un même en faisant le 3900... C'est lamentable. Merci de votre aide. 

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bonsoir @Dug56 

fais une réclamation en précisant le titre le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Dug56 

Afin de vérifier et vous réactiver votre VOD, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Dug56 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour je n'arrive pas à vous envoyer de message privé. 

Pouvez-vous m'appeler sur mon portable ?

J'ai réinitialisé le décodeur lundi soir et cela semble fonctionner. Par contre ce que je souhaite c'est d'être remboursé du film que je n'ai pas pu voir ce WE. 

J'ai fait une réclamation officielle à Orange et j'attends le retour. 

[#6 · Accepted solution]

re @Dug56 

pour envoyer un message privé une fois avoir cliquer dans le post de webconseiller

tu arrive sur cette page ou tu inscris les infos demander et tu clic sur envoyer

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14299459

cdt

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Bonjour @Dug56 

Afin de vous rembourser la location, merci deme communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#8]

bonjour @Dug56 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

[#9]

Bonjour, 

j'ai loué une video hier soir, mais cela ne fonctionne pas (code erreur V13A). J'ai fait toutes les manipulations demandées, mais il est toujours impossible de visionner le film, alors que le montant a été débité sur mon compte. Savez-vous comment faire pour accéder à la video louée ?

Cordialement, 

Aurélie R.

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bonjour @aurelierodrigue 

dans ce cas fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location

cdt