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Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines, je constate un dysfonctionnement sur le service Canal à la demande mais aussi sur le replay en général à savoir : 

• Image qui se fige puis au bout de 5/10 secondes, ça repart...et parfois pas du tout. 

Quand le problème survient, j'essaie alors de changer de chaines et la constate qu'il n'y a plus de son ! 

Parfois ça fait aussi planter la box. suis obligé alors de débrancher et rebrancher...

Je suis seul dans ce cas ? C'est ma box qui est en train de rendre l'âme ? Ca commence à me saouler vu le prix que je paie par mois...

Je précise que je suis connecté en fibrre optique avec la toute dernière box d'Orange (LB4).

Merci par avance pour votre aide ! 

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bonjour @legrenoblois

éssaie après avoir réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon après avoir désactivé ton bloqueur de pub clic sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

ou à partir de demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Le problème demeure... j'ai  contacté un technicien aujourd'hui mais rien n'y fait.

Pour être franc : ça comme,ce sérieusement à me gonfler. J'utilise le replay très souvent.

Est-ce du à une régression de la version 2.29.82 ???

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bonjour @legrenoblois

recontacte aujourd'hui un conseiller via le deuxieme lien du post ci dessus,dispo de 8h à 21h30 pour éventuellement un changement de décodeur

cdt

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Bonsoir,

Nouveau décodeur tout neuf... et exactement le même probleme...

Donc, j'en conclu que les dysfonctionnements du Replay provient du service lui même... ou de Canal...

Mais bon...en tout état de cause, ça fait ****.

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Bonsoir,

Vous n'êtes pas seul à avoir ce problème et vous confirme que c'est pénible !

Je n'ai hélas pas trouvé la solution.

Bonne soirée

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Salut,

Je confirme avoir le même problème avec le service Canal à la demande. 

L'image se fige et ça repart, c'est vraiment pénible. 

Ca ne vient pas de la connexion car je n'ai aucun problème avec les autres services à la demande tels que OCS, NETFLIX et je suis connecté à la fibre en 400 Mbit/s en débit descendant environ.

Nous comptons sur vous Orange pour relayer nos messages aux équipes techniques de Canal Plus.

Merci.

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Moi, ce qui m'étonne, c'est que nous ne sommes pas très nombreux à signaler ce dysfonctionnement...

Après compter sur Orage... alors là, je n'y crois pas une seconde...

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Bonjour @legrenoblois ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

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bonjour @legrenoblois

si tu as des infos du webconseiller,merci de les partager pour les membres dans le mème cas

bon weekend