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Bonjour,

Depuis qques temps, impossible de regarder un Replay MyTf1 (et peut-être RMC de mémoire...) d'un seul coup. Systématiquement, au bout de 30mn de visionnage, ça s'interrompt puis revient au début de la vidéo. Et si j'avance la vidéo après 30mn, et bien j'ai de nouveau le mm pb. Pour moi, je pense que c'est lié aux publicités qui auraient dû se lire mais pour une raison que j'ignore, elles ne se déclenchent pas. Du coup, je pense que c'est ça qui fait redémarrer la vidéo. Déjà tout tenté (réinitialisation décodeur, éteindre pendant 1h le décodeur + TV) mais rien n'y fait. Avez-vous une solution svp ?

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Bonjour @LOBEA972,

Rencontrez-vous toujours cette difficulté ? Si oui, cela concerne l'ensemble des programmes du Replay MyTF1 ou seulement certain ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour,

Oui, jusqu'à présent. J'ai également fait remonter cette information au service clients de TF1. Ils ont transféré au service technique mais pas eu de retour de leur part.

Bien l'impression que c'est lié aux publicités qui tentent de se déclencher mais un pb technique fait que ça renvoie au début de la vidéo à la place.

Cordialement,

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Merci pour votre retour @LOBEA972.

Pourriez-vous tester après avoir réinitialisé votre LiveBox  puis votre décodeur TV et me faire un retour ?

Sophie

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D'accord, je le ferai en rentrant chez moi. Je ne savais pas qu'il fallait aussi réinitialiser la livebox. On l'avait fait pour le décodeur TV mais je le ferai de nouveau pour les 2 et vous ferai un retour.

Merci

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Bonsoir,

J'ai procédé à la réinitialisation de ma livebox 4 puis du décodeur TV en ayant pris soin d'éteindre le décodeur TV pendant la réinitialisation de la livebox. Cependant, après un test de lecture d'une vidéo replay Tf1, j'ai encore eu un redémarrage. Cela s'est produit entre 40/45 mn de visionnage.

Bizarrement, cela à l'air de se produire qu'avec Tf1 car j'ai pu regarder une émission en replay sur M6 sans dysfonctionnement.

A noter que même avec une émission sur TF1 et non un film, je rencontrais le pb de redémarrage aussi.

Cordialement,

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Bonjour @LOBEA972,

Pour pouvoir vous aider au mieux concernant cette demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

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@LOBEA972, 


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.

Je vous invite à tester à nouveau vos services dans les heures à venir et nous faire un retour 🤝

Math

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D'accord, je vous remercie.

Par contre, mes appareils sont en veille, cela ne va pas gêner le processus lancé sauf si vous avez pu déconnecter à distance ?

Autre remarque, le dysfonctionnement a l'air de provenir de Tf1 et non d'orange tv (selon moi) mais je vais quand même tester en rentrant ce soir et vous dirai.

Merci

Cordialement

[#10]

@LOBEA972, 

Cela ne gêne pas la manipulation.

Entendu, on reste disponibles pour votre retour 🤝
Bonne soirée ✨
Math