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[#1]

Bonjour,

Pourquoi depuis le 28/10/24 je ne peux pas sélectionner replay tf1+, tmc, tfx, tf1 séries films , bref tous les replays tf1+ ?

Quand je sélectionne aucun message d'erreur, aucun changement d'écran. Alors que les autres replays fonctionnent très bien.

Quand je passe avec le mode rechercher, je tape la série de mon choix sur tf1+, une sélection est proposée (recherche efficace) mais malgré une validation sur écran aucun chargement de film...  aucune recherche et pas d'image figée puisque je peux bouger le curseur.

J'ai éteint la box  tv orange mais pas d'amélioration, alors que sur l'application de mon téléphone je peux visionner le replay tf1+. 

Que se passe-t-il avec orange et groupe Tf1 ?

Nous avons déjà beaucoup de bug suite à une mauvaise connexion internet... et maintenant un replay indisponible.

J'espère avoir un retour rapidement à ce problème.

[#2]

Bonjour @Tyty888 

Je ne reproduis pas ce défaut. 🤔

Je vous propose, dans un premier temps, de réinitialiser votre décodeur.
Pour vous accompagner 👇🏻
- Décodeur TV 4 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-tv-4-sa...
- Décodeur TV UHD https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...
- Décodeur TV 6 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

Je reste disponible suite à cette manipulation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

[#3]

J'ai exactement le même problème sur TF1+ depuis ma box orange. Tous les profils ont disparus. On me demande de créer un profil. Une fois ce profil créé et validé, je retombe sur la page de sélection du profil, sans aucun profil, avec à nouveau une demande création de profil.  Du coup impossible de visionner quoi que ce soit depuis la fin d'après-midi. Redouté plusieurs fous le décodeur sans que ça change. Tout le reste fonctionne...

[#4]

Bonjour @gsaintmarc, 

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre décodeur.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

@gsaintmarc, 

Merci pour vos coordonnées ainsi que ces précisions.

Si  j'ai bien compris vous avez souscrit à l'option TF1+  Premium ? Si oui par quel biais ?

Cela à déjà fonctionner sur ce décodeur ?

J'ai aussi lancé une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia 

[#6]

Bonsoir,

J'ai suivi vos instruction et réinstallé le décodeur TV.

Il y a toujours le même problème : pas de mémorisation des profils créés et du coup impossibilité d'entrer dans les choix de TF1+ : donc je n'ai ni TF1+, ni TF1+ premium.

Cela fonctionnait très bien avec ce décodeur TV pas plus tard que le week-end dernier : j'avais TF1+ premium sans problème.

Il me semble que TF1+ premium est inclus dans mon forfait, je l'avais sur mes postes TV à Paris et ici, à Vinneuf.

Par contre je n'ai pas TF1+ premium sur mon mobile (orange TV) ou mon ordinateur et je me demande pourquoi...

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@gsaintmarc, 

Merci pour votre retour et d'avoir effectué cette réinitialisation 😊. 

Je viens de solliciter notre cellule expertise afin d'investiguer sur votre situation, dès que j'ai un retour de leur part je reviens vers vous afin de faire le point.

Avez-vous un message d'erreur qui apparaît lorsque vous souhaitez y accéder ?

N'hésitez pas à nous envoyer une photo en privé. 

Nadia 

[#8]

Pas de message d'erreur, juste une boucle infernale.

Je vous ai envoyé les photos en message privé.

Cordialement

[#9]

Merci le problème est résolu en suivant la manipulation de la réinitialisation du décodeur.  Merci pour votre réactivité et professionnalisme.

[#10]

Bonsoir @gsaintmarc,

😊Super !
J'ai tout transmis à nos experts.

Nous revenons vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée. 

Cécile