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[#1]

Bonjour @forrest75020 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me confirmer que vous rencontrez ce problème sur le décodeur Orange ou votre smart TV ?

Frédéric

[#2]

Bonjour je rencontre ce problème avec le décodeur TV6. Sur le Replay TF1 et M6 j'ai de la publicité alors que j'ai l'option Replay max sans publicité.

[#3]

@forrest75020 

Je vous remercie de votre retour.

Pouvez-vous me faire parvenir un horodatage lorsque vous rencontrez ce problème et l'émission que vous regardez afin de solliciter notre équipe expertise.

Frédéric 

[#4]

En fait c'est tout le temps, dès que je regarde le Replay TF1 ou M6 j'ai de la publicité. Cela ne dépend pas de l'heure et du programme regardé.

[#5]

@forrest75020 

Je vous remercie de votre retour.

Je demande à notre service d'expertise d'investiguer et reviens vers vous dès retour de leur réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour @forrest75020,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dépannage.

 Notre cellule expertise nous informe que l'incident est clos.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour,

C'est toujours pareil, j'ai de la pub avant le replay et pendant.

On me demande de souscrire à l'offre premium qui est la même chose que le replay max.

Je vais résilier mon option replay max vu qu'elle ne fonctionne plus.

Cordialement

[#8]

J'ai résilié ce jour l'option replay max qui ne fonctionnait pas sur mon compte. Et Orange dans l'impossibilité de me dire pourquoi et de résoudre le problème.