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[#1]

Pardon Mely avez vous eu ma réponse ? 

[#2]

Bonjour 

Je n'ai plus de nouvelles de Mely. 

Il y a t il un problème ? 

Merci. 

Marc.

[#3]

Bonjour @marcolebal,

Je prends le relais de votre dossier. 

Les manipulations effectuées sur votre décodeur n'ont été que temporaires.

Le flux du replay étant acheminé par votre Livebox, il est nécessaire de la réinitialiser.
Pouvez-vous effectuer cette manipulation ? Voici comment la réaliser : Livebox 6 : remettre à zéro - Assistance Orange. 

J’ai désactivé pour ma part la dernière sauvegarde enregistrée.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée. Zoé

[#4]

Bonjour Zoe 64

Je prends connaissance seulement maintenant de votre message.

Pour le reset de ma livebox dois-je faire une manipulation dans les paramètres de ma box avec l'ordinateur ? 

Merci de votre réponse. 

Marc.

[#5]

Bonjour @marcolebal,

Non vous pouvez réaliser la remise à zéro depuis le bouton situé à l'arrière de votre Livebox. 

Je reste disponible en cas de besoins et attends votre retour. 
Bonne fin de journée.

Zoé

[#6]

Bonjour @marcolebal,

La réinitialisation de votre Livebox a-t-elle permis de retrouver des services opérationnels ?

Séverine.

[#7]

Bonjour @marcolebal,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre question sur le bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

[#8]

Bonjour Séverine 

Je n'ai fait aucune manipulation sur ma livebox car l'explication donnée par Orange sur le lien que Zoe64 m'a donné ne m'apparaît pas très claire.

J'ai peur de faire une mauvaise manipulation. 

D'autre part l'assistance Orange m'a donné deux fois des rdv téléphoniques et ne m'a pas rappelé. Je suis un peu déçu. 

J'ai pris l'option installation fibre complète avec mise en service de tous les appareils (facturée  110 euros je crois) et finalement il faut que je me débrouille seul avec votre participation. 

Tant pis pour le replay mais peut-être vais-je me tourner vers un autre opérateur. 

En tout cas merci beaucoup pour votre suivi je n'en dirai pas autant pour l'assistance téléphonique d'orange qui par deux fois m'a fait faux bon. 

Marc G.

[#9]

Bonsoir @marcolebal,

Je vous remercie pour ces précisions. 

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

En parallèle, je viens de lancer une action à distance sur votre LiveBox.

Pouvez-vous la débrancher électriquement, la rebrancher et m'en communiquer le résultat ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#10]

Bonjour MarcH_,

C'est toujours pareil.

Ce matin j'ai même fait le reset de la box via l'interface de l'application mais ça n'a rien donné..

A vous de voir ?