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Bonjour,

J'ai le même problème que plusieurs clients qui ont perdu la totalité de leurs films. J'avais un décodeur TV4 identique à la livebox 4 et en changeant d'offre on m'a envoyé un nouveau décodeur sans mon accord mais vu que le colis était parti, j'ai dû réceptionner le nouveau décodeur TV UHD. Après installation du nouveau décodeur je n'ai plus accès à mes vidéos achetées. Après mes nombreuses relances, personne n'est capable de me rendre mes 150€ de films.

Je ne comprends comment cela est possible de ne pas me fournir de solution à ce problème... Serait il possible qu'un web conseiller me recontacte afin de résoudre mon souci ?

J'ai déjà procédé à un courrier aux services clients mais je pense déjà connaitre la réponse...

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bonjour @Thomas6842 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

comme beaucoup de personnes, tous mes achats de vidéos ont disparu depuis le passage à la fibre.
Chez moi, seule la Livebox a été changée pour une 5 et j’ai conservé le décodeur Tv 4. 
Je souhaiterais obtenir une aide afin de tout retrouver. 

Vous remerciant. 

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bonjour @Vesco1 

tu n'avais pas téléchargé une copie sur ton pc ?

cdt

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@melet39  a écrit :

bonjour @Vesco1 

tu n'avais pas téléchargé une copie sur ton pc ?

cdt

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Bonjour @melet39

malheureusement non. 
Bien mal m’en a pris. 

Quoi qu’il en soit je devrais toujours pouvoir en jouir et je me retrouve aujourd’hui avec une liste vide et des enfants qui font la tête...

Blague à part, si quelqu’un a une solution à m’apporter je suis volontiers preneur. 

Je te remercie. 

Cordialement

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re @Vesco1 

essaie

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Re @melet39 

Merci beaucoup pour ces précieux conseils. 
Je vais essayer ces différents recours dans l’attente éventuelle d’un webconseiller. 

Cordialement

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bonjour @Vesco1 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour @Vesco1, 

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver vos VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que la listes des films concernés), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @Vesco1,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées et votre liste détaillée en message privé.

Rassurez-vous, nous allons faire notre maximum pour rendre le sourire à vos enfants dans les meilleurs délais.

Je viens de transmettre les éléments nécessaires à notre équipe experte dédiée, et reviendrais vers vous, ici même, dès leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile