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[#1]

Bonjour @ally64,

Je vous remercie du retour.

J'ai transmis ces informations auprès du service d'expertise.
Je comprends que vous avez également réalisé le test avec un autre Iphone et vous avez constaté la même anomalie.
Pourriez-vous me transmettre le modèle de ce Iphone ?

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons le retour du service d'expertise.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

le mien est un iphone 11 pro

l'autre est un iphone 11

mais pour le coup si ça ne fonctionne pas même avec un wifi classique (celui d'un hôtel par exemple) est-ce un souci d'iphone ou de paramètres d'ordinateur ?

a suivre donc

merci beaucoup de vous occuper de nous (puisque je lis qu'une autre personne rencontre le même problème que moi, c'est presque "rassurant" ...)

[#3]

Bonjour @ally64,

Je vous remercie pour votre retour que je viens de transmettre à notre équipe d'experts. Ces derniers continuent d'analyser la situation.

💡 Ils ont reproduit le problème que vous rencontrez.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès leurs retours.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

 Ady

[#4]

bonjour

 les paramètres de mon compte orange  m’autorisent bien à utiliser les vod , la géolocalisation de mon adresse ip  montre bien que je suis en France métropolitaine. le pb n:'est toujours pas résolu...y a t il vraiment des spécialistes du système d'information d'orange en train de travailler sur le sujet ? le pb est simple à reproduire. je ne vois qu'une modification du logiciel qui bloque cet accès aux locations de vod depuis un mobile en 5g qui reçoit parfaitement internet!

[#5]

Bonjour @Cathy7517 🙂

Soyez rassurée notre service expertise a bien reproduit ce défaut et les investigations sont en cours.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Je vous remercie de votre compréhension.

Sarah.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Cathy7517,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'usage de votre service et suis conscient que le délai et les désagréments ne puissent vous satisfaire.

En effet, un correctif a été appliqué le 14/08/2024 à ce sujet. Il s'agirait d'un bug.

Lorsqu'il y a un dysfonctionnement, nous nous efforçons de faire le maximum pour rétablir au plus vite les services affectés.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

En parallèle, vous allez recevoir un message en privé.

Marc

[#7]

bonjour je confirme qu'à mon niveau je peux de nouveau louer des films avec la vod orange sur mon ordinateur via une box. je vous dirai si c'est pareil via mon iphone. la seule différence est que vous avez supprimé la page de confirmation qui demandait de valider pour que la location soit réglée sur la facture orange. ce qui ne me dérange pas puisque cette étape intermédiaire était inutile. en tout cas merci pour avoir tenu compte de ce problème et surtout de l'avoir résolu ! ☺

[#8]

Bonjour @ally64,

Je suis ravi d'apprendre que tout refonctionne correctement de votre côté également 😊 et tiens à vous présenter mes excuses pour cette réponse tardive 🙏🏻 .

Pour finir, je tiens à vous informer que vous allez recevoir un message privé 📩 .

Valentin