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[#1]

Bonjour,

j'ai souscrit à Max standard avec un mois gratuit le 13/06 , je n'ai pas reçu le lien d'activation.Après plusieurs appels au 3900, l'offre a été résiliée puis re souscrite pour voir si je recevais le lien. A ce jour je n'ai toujours pas reçu le lien d'activation et en plus je n'ai plus le 1er mois gratuit.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[#2]

Bonjour @criscath,

Je vais vous accompagner et nous allons vérifier tout cela ensemble.

Merci de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne s'il vous plaît en privé.

J'attends votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#3]

@criscath,

Je vous remercie pour toutes ces précisions reçues en privé.

Je vous confirme que l'option est bel et bien existante dans votre dossier. Avez-vous regardé dans votre Espace client dans l'onglet "Offres et options" pour activer votre option ?

Une notification par SMS vous a été également envoyée hier sur le 0685******. Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ?

J'attends votre retour pour convenir de la suite à donner.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#4]

J'ai vérifié dans mon espace offres et options et le lien n'y apparait pas.Je n'ai pas reçu de sms non plus

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@criscath,

Avez-vous vérifié dans votre boîte de réception mail ou spam si vous n'avez reçu le lien d'activation ?
 Michel

[#6]

Bonjour

oui j'ai vérifié aussi

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@criscath , 

En partant du principe que vous ne recevez pas de mail de confirmation et d'activation du service sur l'adresse que vous m'avez confirmée en privé, j'atteste qu'il y a un souci informatique que nous devons corriger avant d'aller plus loin.
Pour cela, j’enregistre une signalement auprès des équipes dédiées.
Je propose de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour.
Ceci étant, cela ne sera pas immédiat et peut donc prendre quelques jours.
Est-ce clair pour vous ?

Anthony

[#8]

C'est très clair, merci.

J'attends votre retour

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@criscath ,

Parfait.
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

[#10]

Bonne soirée à vous aussi !