TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

---

@andji66  a écrit :

je m'adresse à orange ..bonjour à toute l'équipe

aujourd'hui le 12 novembre j'appelle orange pour un probleme de décodeur .. j'ai commencer à expliquer le le probleme .. et hop elle me racroche au nez ..

la semaine derniére pareil le service commerciale que mon époux à eu au téléphone lui à racrocher .. en lui disant bonne soirée .. c'est triste d'en arriver là ..

---

[#2]

QUI SE CACHE DERRIÈRE LE N°  118 500  ?

N° facturé  2,99€  l'appel !  et 2,99 €  la  minute  !

Wolfi

[#3]

@WOLFI

oui,il a dit et toi quel est ton problème

[#4]

re @WOLFI

nos messages se sont croisés

https://118500.fr/

cdt

[#5]

Personnellement j'ai eu recours à la réclamation en ligne (détaillée) à plusieurs reprises. La seule réponse a été automatique et m'a renvoyée vers le 3900.

[#6]

bonjour @Popo49 

si c'est pour le mème problème il y a rarement des retours positifs

bonne journée

[#7]

Vous voulez dire qu'il y a rarement des retours ! ... Les réclamations que j'ai effectuées concernaient des problèmes divers et variés, et ont toutes reçu la même réponse automatique quel que soit le problème évoqué... Un exemple :  "Pour toute question technique, vous pouvez contacter le 3900, le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange." Surtout quand on constate que la plateforme 3900 se situe à l'étranger et que les correspondants ne disposent manifestement pas des données nécessaires à nous renseigner utilement. Sans compter que par téléphone on ne peut pas fournir de preuves écrites (copies-écran, photos, ...).

[#8]

re @Popo49 

tu fais bien tes réclamations comme ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

[#9]

Oui ! Et je reçois la fameuse réponse automatique par un mail auquel on ne peut répondre ! Et j'ai essayé aussi le chat : quand on obtient le correspondant il nous redemande les renseignements qu'on a déjà fournis pour accéder à la conversation, ensuite ils se "repassent la patate chaude", ça dure parfois plus d'une heure, avec cinq à six correspondants différents auxquels il faut tout répéter à chaque fois, le seul avantage est qu'on peut se faire transmettre une copie de la conversation par écrit. Et ils ne sont pas mieux outillés pour répondre valablement que le 3900 ! Quant à leur page FB, ils répondent assez rarement aux MP et ne semblent pas accorder de suite aux publications des visiteurs !

[#10]

bonjour @Popo49 

quand tu n'es pas satisfait d'une réponse à une réclamation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée