Bonjour à toutes et tous,
Comme vous je suis furieux de ne pouvoir bénéficier de l'adaptateur fibre SFP comme cela devrait être le cas, pour ma part le choix de changer mes appareils ont été dicté par la publicité faite par ORANGE et la possibilité de brancher la fibre directement dans ma Livebox 4 via cet adaptateur !
Ayant reçu hier ma nouvelle facture, j'ai décidé d'écrire en RAR au service client ORANGE, en règlant mon abonnement fibre, mais en refusant de règler les 60 € réclamés pour le matériel, non conforme aux attentes, je vous adresse la copie de ce courrier ci-dessous si ça peut aider cerntaines et certains d'entre-vous
Cordialement
Madame, Monsieur,
Etant abonné à votre offre Livebox Jet Fibre à mon domicile depuis le 04/02/2016, je bénéficiais du matériel installé par votre technicien, qui fonctionnait normalement, installation composée de 3 boitiers (1 boitier ONT de raccordement, de la Livebox et du décodeur TV.
Ayant pris connaissance dernièrement de la possibilité de changer ce matériel pour la nouvelle Livebox 4 donnant la possibilité de bénéficier d’améliorations techniques importantes, mais surtout à mon niveau d’un adaptateur fibre SFP s’insérant directement dans la nouvelle Livebox 4, libérant par la même occasion un branchement au réseau électrique.
(Vous faites vous-même la présentation du raccordement de cet adaptateur sur cette nouvelle Livebox 4 sur votre site ORANGE : https://www.youtube.com/watch?v=65EfaCIBNRk
Donc j’ai cédé à votre publicité et j’ai demandé cette nouvelle Livebox (plus chère !) pour principalement bénéficier de cet adaptateur qui simplifierai mon installation et supprimerai un branchement électrique.
Lorsque j’ai rapporté mon matériel ancien (y compris l’adaptateur ONT), le responsable du magasin ORANGE m’a indiqué que je devais garder ce boitier pour ma nouvelle installation, ne sachant que me répondre quant à la date de mise à disposition de cet adaptateur fibre.
J’ai appelé à plusieurs reprises vos services techniques, et fais des « réclamations » auprès de votre site sur mon espace !
Toujours pas de réponse, personne ne sait ou semble ne rien savoir !
Je reçois ce jour votre facture du 25/05/2016 me demandant de vous régler la somme de 43,42 € + 60,00 € = 103,42 € ce qui n’a pas manqué de ma faire sourire, en effet s’il est normal de vous régler mon abonnement mensuel Jet Fibre (43,42 € par chèque bancaire joint).
Par contre pour l’instant je ne vous règlerai pas les 60,00 € pour du matériel incomplet et non conforme à ce qui est indiqué dans vos publicités, et qui a guidé mon choix de changement à savoir la mise à disposition d’un adaptateur Fibre supprimant le boitier ONT. ../…
…/..
D’autre part, je suis également obligé chaque jour, après avoir mis « En veille » ma Livebox TV 4, de redémarrer entièrement celle-ci par le bouton d’alimentation lorsque je veux sortir de la veille … Là encore pas de réponse de vos services, ayant déjà procédé au remplacement de cet appareil à la demande de vos services techniques fibre.
J’attends maintenant des explications précises et écrites, ainsi qu’une date de mise à disposition de l’adaptateur fibre SFP à insérer dans la Livebox 4 (à votre charge) comme indiqué dans votre offre, faute de quoi je ne procéderai à aucun règlement au titre du matériel confié, lors du paiement de mes factures actuelles et futures
Dans cette attente, recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueux sentiments
