TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

OkAvec le décodeur livré ce matin, l’autre effectivement debranché

[#2]

@Ancien Membre 

Pour refaire un point : pour l'affichage de la grille TV, mes collègues vous ont apporté la réponse :  le programme de certaines chaînes n'est pas disponible autant à l'avance, il se peut qu’une chaîne ait uniquement quelques jours de programmés et arrivé au bout de la programmation il retournera en arrière.

Concernant la qualité de l'enregistrement, rencontrez-vous toujours des difficultés avec le nouveau décodeur ? 

Nat

[#3]

Bonjour Madame, vous êtes le 11ème webconseiller qui voudrait échanger avec moi sur un problème soumis depuis le 3 juin et qui n'est pas résolu voire même aggravé. En effet, je me retrouve maintenant avec un décodeur livré ce matin qui ne lit plus le direct et vous ne savez pas non plus pourquoi. Vous êtes tous et toutes de bons conseillers mais malheureusement je pense que vous avez atteint vos limites de compétence.

Alors je vais m'y prendre autrement pour me sortir de cette impasse.

Je vous souhaite bonne continuation.

Bien respectueusement

[#4]

@Ancien Membre 

Je comprends que le fait d'avoir l'intervention sur votre dossier de plusieurs interlocuteurs puisse être perturbant mais nous sommes dans la même équipe et vérifions et accédons à toutes les informations et réponses apportées pour essayer de vous aider.

Vous me dites que vous n'arrivez plus à voir votre TV en direct avec le nouveau décodeur.

Si vous souhaitez toujours notre aide, pouvez-vous nous préciser ce qui se passe lorsque vous sélectionnez le direct : écran noir, message d'erreur ?

Nous restons à votre écoute ici même si vous souhaitez que nous trouvions ensemble la solution pour vous permettre d'accéder à votre service TV.

Nat

[#5]

Bonjour @Ancien Membre 

Je fais suite à votre message privé 🙂
Je constate que vos 2 décodeurs se sont connectés à nos serveurs hier et aujourd'hui.
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?
Si oui, pouvez-vous me préciser ce qui se passe lorsque vous sélectionnez le direct : écran noir, message d'erreur ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhate une bonne journée. 
Mely

[#6]

Bonjour @Ancien Membre 

Nous n'avons pas reçu de réponses aux questions posées par ma collègue Mely.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour, je constate qu'aucune réponse valable n'a été apportée à la question initiée ici en juin 2024. J'ai eu de nombreux téléconseillers avec moultes manipulations et changement de matériels depuis 1 an dont le dernier a convenu en octobre 2024 qu'il y avait un bug dans le logiciel de programmation de la livebox. Depuis les choses ne font qu'empirer. À présent certaines programmations sont impossibles avec indication "2 programmes existent aux mêmes heures" alors qu'il n'y en a qu'un, voire aucun. À quand une correction du logiciel? Ou la livraison d'un autre? Et la réintégration de pouvoir lister les chaînes favorites? Il me tarde d'être en fin d'engagement pour aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.

[#8]

Bonjour @jpm97,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#9]

C'est inutile de se contacter, j'ai déjà expliqué le problème à de nombreux conseillers en 2024 (3 ou 4, je ne me souviens plus) qui m'ont fait échanger tout le matériel pour les dernières versions sans amélioration. Le problème est le même chez mes amis et je l'ai fait constater aussi en boutique Orange. Il faut comprendre que votre logiciel de programmation est bugué, et que vos services informatiques devraient s'en occuper sérieusement puisque cela dure depuis un an. Donc je ne vois pas l'intérêt de perdre encore du temps avec cette affaire à laquelle j'ai déjà consacré des heures à l'expliquer (le dernier contact en octobre 2024 a enfin admis que le problème venait d'Orange puisqu'il l'a constaté sur son matériel, il devait me signaler quand il serait résolu, j'attends encore...).
CDT,

JP

[#10]

Bonjour, un contact téléphonique n'apportera rien, j'en ai eu déjà de trop nombreux pour toujours expliquer la même chose.
Une photo vous présentera un exemple des bugs rencontrés. Regardez les horaires affichés. Toutefois je vous envoie un message privé.