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@Anaïs_D @Steph_M 

J'ai envoyé les informations à @Steph_M en message privé.

Pour info, j'ai 2 Smart TV samsung en Tizen 5 et une en Tizen 6.

Pour les Tv en Tizen 5 tout fonctionne à merveille, pour la dernier en Tizen 6 l'application ne s'installe pas.

[#2]

Bonjour @Johaven

Je vous remercie pour les références et la version du logiciel de votre TV.

Toutefois, pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé.

En attente de votre retour.

Franck

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@Johaven,

Merci pour votre numéro de ligne. Cependant, par mesure de sécurité nous avons besoin de votre nom, prénom et adresse postale complète.

Anaïs

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Bonjour @Johaven,

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'obtenir des informations sur votre situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Johaven,

💡 Je me permets de revenir vers vous pour simplement vous indiquer que les investigations sont toujours en cours de la part de notre cellule d'expertise.

On ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous en savons plus sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin