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[#1]

Bonjour, 

Arte apparaît bien dans les chaînes proposées en replay, mais ne fonctionne plus de puis 2 jours. Quand je sélectionné cette chaîne, le logo arte s'affiche mais rien ne se passe.

Comment résoudre ce problème ? 

Nota: j'ai testé d'autres chaînes, elles fonctionnent. 

Merci pour vos réponses. 

Bonne journée. 

Gilles

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @gilles1907,

Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊

Avez-vous réinitialisé votre décodeur afin de le mettre à jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#3]

Merci. Je garde votre email précieusement. 

Bonne journée 

Gilles

[#4]

@gilles1907,

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une bonne journée à vous également.

Julie

[#5]

Bonjour

arte replay n est pas accessible avec un message d erreur V09. La réinitialisation n a pas permis de résoudre le problème. Que dois je faire

[#6]

Bonjour @Criscle,

Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble. 🤝

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par internet.

Pouvez-vous me les faire parvenir en message privé ⬇

Merci à vous. 🙂

 Jµstine

[#7]

@Criscle,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

▶ Ça aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais sans toucher à vos enregistrements.

👉 C'est bon pour vous, je lance cette réinitialisation ?

J'attends votre retour, et en attendant, passez une bonne journée. 🙂

 Jµstine

[#8]

volontiers si cela peut resoudre le problème

bonne journée

[#9]

@Criscle,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de cet échange. 😊

✔ La réinitialisation vient d'être réalisée.

👉 Je vous invite à redémarrer votre Décodeur TV UHD à l'aide du bouton marche/arrêt situé au dos.

💡 La configuration de votre appareil sera nécessaire au redémarrage.

J'attends votre retour.

Kévin

[#10]

j'ai redemarré mon décodeur mais maintenant il n'y a pas d'appairage entre le decodeur et la telecommande. J'ai suivi les instructions sur l'application TV orange mais impossible. J'ai eteint et rallumé le decodeur mais rien je suis donc bloqué pour toutes manoeuvres ultérieures